¿Cuáles son los diferentes tipos de planes de gestión de crisis?
Los planes de gestión de crisis son estrategias creadas para proteger un negocio de cualquier tipo de peligro o problema imprevisto. Hay muchos tipos diferentes de planes de gestión de crisis que cubren todos los aspectos de la preparación para la crisis, desde preocupaciones económicas como retiros y accidentes hasta preocupaciones de seguridad como desastres naturales y ataques terroristas. Las empresas utilizan los planes de gestión de crisis como una contingencia para ayudar a continuar las operaciones y proteger a los empleados, independientemente de un problema grave. Algunos expertos sugieren que las buenas estrategias de crisis pueden ser el factor decisivo en si un negocio en problemas repentinos se hunde o nadan.
Algunos planes de gestión de crisis están orientados a peligros físicos para un lugar de trabajo o fábrica. Estos incluyen desastres naturales como huracanes, terremotos, incendios e inundaciones. Los planes de desastre a menudo capacitan a los empleados en el protocolo de seguridad durante un desastre natural y proporcionan suministros para combatir o sobrevivir a un desastre natural, como extintores de incendios, refugios de huracanes y tornados,y equipo de supervivencia.
Las estrategias de peligro físico también pueden referirse a ataques violentos, como robos, actividad terrorista o violencia en el lugar de trabajo. La capacitación de empleados para reaccionar de manera segura y seguir una política clara no solo puede salvar vidas, sino que también puede reflejarse bien sobre la reputación de una empresa. A raíz de ataques terroristas, como los del 11 de septiembre de 2001, donde se hizo evidente que algunas vidas pueden haber perdido debido a la planificación insuficiente de emergencias entre las empresas dentro del World Trade Center, muchas compañías han optado por crear planes integrales de escape y seguridad que cubren docenas de posibles desastres.
Las crisis de relaciones públicas ocurren cuando se expone la información que daña la reputación de una empresa. Estas crisis incluyen retiros de productos, publicación de violaciones de seguridad, evidencia de fraude u otra actividad ilegal, o desastres de alto perfil, como un derrame de petróleo o un producto relacionado con el producto.muerte. Las empresas que no tienen buenos planes de gestión de crisis para estas situaciones pueden encontrarse en un riesgo grave de un desastre de reputación.
Los expertos sugieren que los buenos planes de gestión de crisis pueden afectar positivamente la imagen de una empresa. Hacerse cargo de la situación, ser honesto con el público y tomar medidas definitivas para resolver la crisis se consideran tres de las claves más importantes para la buena gestión de crisis. Esperar demasiado antes de admitir la responsabilidad o promulgar planes de contingencia a menudo se considera perezoso o irresponsable, mientras que comenzar una campaña de información errónea puede parecer al público como falso y sombreado. Ser incapaz de resolver la crisis de manera oportuna puede ser un fracaso devastador, ya que la compañía aparecerá rápidamente incompetente e imprudente si no pueden limpiar sus propios desorden, sin embargo, inesperada la crisis.