¿Cuáles son los diferentes tipos de planes de gestión de crisis?
Los planes de gestión de crisis son estrategias creadas para proteger a una empresa de cualquier tipo de peligro o problema imprevisto. Hay muchos tipos diferentes de planes de gestión de crisis que cubren todos los aspectos de la preparación para crisis, desde preocupaciones económicas como retiros y accidentes hasta preocupaciones de seguridad como desastres naturales y ataques terroristas. Las empresas utilizan los planes de gestión de crisis como una contingencia para ayudar a continuar las operaciones y proteger a los empleados, independientemente de un problema grave. Algunos expertos sugieren que las buenas estrategias de crisis pueden ser el factor decisivo para determinar si una empresa con problemas repentinos se hunde o nada.
Algunos planes de gestión de crisis están orientados a los peligros físicos para un lugar de trabajo o una fábrica. Estos incluyen desastres naturales como huracanes, terremotos, incendios e inundaciones. Los planes de desastre a menudo capacitan a los empleados en el protocolo de seguridad durante un desastre natural y proporcionan suministros para combatir o sobrevivir a un desastre natural, como extintores de incendios, refugios contra huracanes y tornados y equipo de supervivencia.
Las estrategias de peligro físico también pueden referirse a ataques violentos, como robos, actividades terroristas o violencia en el lugar de trabajo. Capacitar a los empleados para que reaccionen de manera segura y sigan una política clara no solo puede salvar vidas, sino que también puede reflejar bien la reputación de una empresa. A raíz de los ataques terroristas como los del 11 de septiembre de 2001, donde se hizo evidente que algunas vidas podrían haberse perdido debido a una planificación de emergencia insuficiente entre las empresas dentro del World Trade Center, muchas compañías han optado por crear planes integrales de escape y seguridad que cubrir docenas de posibles desastres.
Las crisis de relaciones públicas ocurren cuando se expone información que daña la reputación de una empresa. Estas crisis incluyen retiros de productos, publicación de violaciones de seguridad, evidencia de fraude u otra actividad ilegal, o desastres de alto perfil como un derrame de petróleo o una muerte relacionada con el producto. Las empresas que no tienen buenos planes de gestión de crisis para estas situaciones pueden verse en grave riesgo de sufrir un desastre de reputación.
Los expertos sugieren que los buenos planes de gestión de crisis en realidad pueden afectar positivamente la imagen de una empresa. Hacerse cargo de la situación, ser honesto con el público y tomar medidas definitivas para resolver la crisis se consideran tres de las claves más importantes para una buena gestión de crisis. Esperar demasiado tiempo antes de admitir la responsabilidad o promulgar planes de contingencia a menudo se considera flojo o irresponsable, mientras que comenzar una campaña de información errónea puede parecerle al público como falso y sombrío. Ser incapaz de resolver la crisis de manera oportuna puede ser un fracaso devastador, ya que la compañía parecerá rápidamente incompetente e imprudente si no puede limpiar sus propios problemas, por inesperada que sea la crisis.