Quels sont les différents types de plans de gestion de crise?
Les plans de gestion de crise sont des stratégies créées pour protéger une entreprise de tout type de danger ou de problème imprévu. Il existe de nombreux types de plans de gestion de crise couvrant tous les aspects de la préparation à la crise, des préoccupations économiques telles que les rappels et les accidents aux préoccupations de sécurité telles que les catastrophes naturelles et les attaques terroristes. Les entreprises utilisent des plans de gestion de crise comme une éventualité pour les aider à poursuivre leurs activités et protéger leurs employés, quel que soit le problème. Certains experts suggèrent que de bonnes stratégies de crise peuvent être le facteur décisif pour déterminer si une entreprise en difficulté subit une crise soudaine ou sombre.
Certains plans de gestion de crise sont axés sur les dangers physiques pour un lieu de travail ou une usine. Celles-ci comprennent les catastrophes naturelles telles que les ouragans, les tremblements de terre, les incendies et les inondations. Les plans en cas de catastrophe forment souvent les employés au protocole de sécurité lors d'une catastrophe naturelle et fournissent des fournitures pour combattre ou survivre à une catastrophe naturelle, tels que des extincteurs, des abris anti-ouragan et tornade et des équipements de survie.
Les stratégies de danger physique peuvent également faire référence à des attaques violentes, telles que des vols, des activités terroristes ou de la violence sur le lieu de travail. Former les employés à réagir en toute sécurité et à suivre une politique claire peut non seulement sauver des vies, mais peut aussi avoir une incidence positive sur la réputation de l'entreprise. À la suite d’attaques terroristes telles que celles du 11 septembre 2001, où il est devenu évident que des vies ont peut-être perdu la vie en raison de la planification insuffisante en matière d’urgence au sein du World Trade Center, de nombreuses entreprises ont choisi de créer des plans de sécurité complets couvrir des dizaines de catastrophes possibles.
Une crise de relations publiques survient lorsque des informations qui nuisent à la réputation d'une entreprise sont exposées. Ces crises incluent des rappels de produits, la publication d'infractions en matière de sécurité, des preuves de fraude ou d'autres activités illégales, ou encore des catastrophes de grande envergure telles qu'un déversement d'hydrocarbures ou un décès lié à un produit. Les entreprises qui ne disposent pas de bons plans de gestion de crise pour faire face à ces situations risquent fort de subir un désastre de réputation.
Les experts suggèrent que de bons plans de gestion de crise peuvent effectivement affecter positivement l'image d'une entreprise. Prendre les choses en main, être honnête avec le public et prendre des mesures définitives pour résoudre la crise sont considérés comme trois des éléments les plus importants d’une bonne gestion de la crise. Attendre trop longtemps avant d’admettre des responsabilités ou d’adopter des plans d’urgence est souvent perçu comme un paresseux ou irresponsable, alors que le fait de lancer une campagne de désinformation peut sembler trompeur et louche au public. L'incapacité de résoudre la crise en temps voulu peut s'avérer un échec dévastateur, car l'entreprise apparaîtra rapidement incompétente et imprudente si elle est incapable de nettoyer ses propres dégâts, si imprévue que soit la crise.