Quais são os diferentes tipos de planos de gerenciamento de crises?

Planos de gerenciamento de crises são estratégias criadas para proteger uma empresa de qualquer tipo de perigo ou problema imprevisto. Existem muitos tipos diferentes de planos de gerenciamento de crises que cobrem todos os aspectos da prontidão da crise, desde preocupações econômicas como recalls e falhas a preocupações de segurança, como desastres naturais e ataques terroristas. As empresas usam os planos de gerenciamento de crises como uma contingência para ajudar a continuar as operações e proteger os funcionários, independentemente de um problema sério. Alguns especialistas sugerem que boas estratégias de crise podem ser o fator decisivo para se um negócio em problemas repentinos afunda ou nada.

Alguns planos de gerenciamento de crises são voltados para perigos físicos para um local de trabalho ou fábrica. Isso inclui desastres naturais, como furacões, terremotos, incêndios e inundações. Os planos de desastre geralmente treinam funcionários no protocolo de segurança durante um desastre natural e fornecem suprimentos para combater ou sobreviver a um desastre natural, como extintores de incêndio, abrigos de furacão e tornados,e equipamento de sobrevivência.

Estratégias de perigo físico também podem se referir a ataques violentos, como roubos, atividade terrorista ou violência no local de trabalho. Treinar os funcionários para reagir de maneira segura e seguir uma política clara pode não apenas salvar vidas, mas também pode refletir bem na reputação de uma empresa. Após ataques terroristas, como os de 11 de setembro de 2001, onde ficou evidente que algumas vidas podem ter perdido devido ao planejamento insuficiente de emergência entre empresas do World Trade Center, muitas empresas optaram por criar planos abrangentes de fuga e segurança que cobrem dezenas de possíveis desastres.

Crises de relações públicas ocorrem quando as informações são expostas que prejudicam a reputação de uma empresa. Essas crises incluem recalls de produtos, publicação de violações de segurança, evidências de fraude ou outra atividade ilegal ou desastres de alto perfil, como derramamento de óleo ou um produto relacionado ao produtomorte. As empresas que não têm bons planos de gerenciamento de crises para essas situações podem se encontrar em risco sério de um desastre de reputação.

Especialistas sugerem que bons planos de gerenciamento de crises podem realmente afetar positivamente a imagem de uma empresa. Assumir o controle da situação, ser honesto com o público e tomar medidas definitivas para resolver a crise são vistas como três das chaves mais importantes para a boa administração de crises. Esperar muito tempo antes de admitir responsabilidade ou promulgar planos de contingência é frequentemente visto como preguiçoso ou irresponsável, enquanto inicia uma campanha de desinformação pode parecer ao público como falso e sombrio. Ser incapaz de resolver a crise em tempo hábil pode ser uma falha devastadora, pois a empresa parecerá rapidamente incompetente e imprudente se não conseguir limpar suas próprias bagunças, por mais inesperadas que a crise.