Quais são os diferentes tipos de planos de gerenciamento de crises?
Os planos de gerenciamento de crises são estratégias criadas para proteger uma empresa de qualquer tipo de perigo ou problema imprevisto. Existem muitos tipos diferentes de planos de gerenciamento de crises que abrangem todos os aspectos da prontidão para crises, desde preocupações econômicas como recalls e acidentes até questões de segurança, como desastres naturais e ataques terroristas. As empresas usam planos de gerenciamento de crises como uma contingência para ajudar a continuar as operações e proteger os funcionários, independentemente de um problema sério. Alguns especialistas sugerem que boas estratégias de crise podem ser o fator decisivo para se uma empresa em súbita dificuldade afunda ou nada.
Alguns planos de gerenciamento de crises são voltados para perigos físicos para um local de trabalho ou fábrica. Isso inclui desastres naturais, como furacões, terremotos, incêndios e inundações. Os planos de desastre geralmente treinam os funcionários no protocolo de segurança durante um desastre natural e fornecem suprimentos para combater ou sobreviver a um desastre natural, como extintores de incêndio, abrigos de furacões e tornados e equipamentos de sobrevivência.
Estratégias de perigo físico também podem se referir a ataques violentos, como assaltos, atividades terroristas ou violência no local de trabalho. O treinamento de funcionários para reagir de maneira segura e seguir uma política clara pode não apenas salvar vidas, mas também refletir bem na reputação da empresa. Na sequência de ataques terroristas como os de 11 de setembro de 2001, onde ficou evidente que algumas vidas podem ter perdido devido ao planejamento insuficiente de emergência entre as empresas do World Trade Center, muitas empresas optaram por criar planos abrangentes de fuga e segurança que abranger dezenas de possíveis desastres.
Crises de relações públicas ocorrem quando são expostas informações que prejudicam a reputação de uma empresa. Essas crises incluem recalls de produtos, publicação de violações de segurança, evidências de fraude ou outras atividades ilegais ou desastres de alto nível, como derramamento de óleo ou morte relacionada ao produto. As empresas que não possuem bons planos de gerenciamento de crises para essas situações podem se arriscar seriamente a um desastre de reputação.
Especialistas sugerem que bons planos de gerenciamento de crises podem realmente afetar positivamente a imagem de uma empresa. Assumir o controle da situação, ser honesto com o público e tomar medidas definitivas para solucionar a crise são vistos como três das chaves mais importantes para um bom gerenciamento de crises. Esperar muito tempo antes de admitir responsabilidades ou decretar planos de contingência é frequentemente visto como preguiçoso ou irresponsável, enquanto iniciar uma campanha de desinformação pode parecer ao público como falso e obscuro. Ser incapaz de resolver a crise em tempo hábil pode ser um fracasso devastador, pois a empresa rapidamente parecerá incompetente e imprudente se for incapaz de limpar sua própria bagunça, por mais inesperada que seja a crise.