O que é um portal de auto-ajuda?
Um portal de auto-ajuda é um tipo específico de software que permite aos usuários acessar informações com pouca ou nenhuma ajuda. Existem muitos tipos de software ou portais baseados na Internet, de folha de pagamento a treinamento e funções de atendimento ao cliente. O objetivo de um portal de auto-ajuda é permitir que um funcionário ou cliente acesse o sistema de uma empresa para uma finalidade específica. A maioria dos softwares de portal permite que uma empresa personalize a função e o uso do software de portal. Deve-se tomar cuidado para determinar se as vantagens de um portal de auto-ajuda superam as possíveis desvantagens.
Alguns tipos diferentes de software de portal incluem painel digital, reprodução pura, aplicativo e infraestrutura. Um painel digital é um ponto de partida para vários aplicativos no pacote de software de uma empresa. Os portais Pure Play têm mais funcionalidade e criam interfaces em várias plataformas de computação. Um portal de auto-ajuda de aplicativos inclui software de grupo de trabalho adaptado para uso do portal. Os portais de infraestrutura geralmente são projetados especificamente para o software de negócios interno de uma empresa; portais podem suportar funções da Internet ou intranet.
A tecnologia e seu uso nos negócios alteram bastante as operações comerciais padrão. De várias maneiras, uma empresa procura alavancar a tecnologia de maneira a reduzir os custos indiretos e melhorar a funcionalidade dos negócios. Um portal de auto-ajuda remove o uso de mão-de-obra de determinadas funções, permitindo que um indivíduo acesse um servidor para obter informações. Por exemplo, um funcionário pode acessar um portal para treinar e aprender novas habilidades necessárias para seu trabalho. Os clientes podem acessar um portal para obter conhecimento sobre produtos ou solicitar ajuda para determinadas atividades.
Embora o software do portal não seja incomum nos negócios, as empresas devem decidir se devem usar seus próprios recursos para a tecnologia ou terceirizar a função. Por exemplo, a terceirização de tecnologia permite que uma empresa treinada e instruída em tecnologia ofereça os portais específicos que uma empresa exige. Isso pode economizar tempo, dinheiro e esforço nos negócios ao adaptar a tecnologia a suas operações. A manutenção da tecnologia e seu ajuste para uso também se enquadram no processo de tecnologia terceirizada. Uma análise de custo-benefício é necessária para determinar se uma empresa deve criar seus próprios portais de tecnologia ou terceirizar a função.
Embora um portal de auto-ajuda possa oferecer muitos benefícios para uma empresa, proprietários e executivos devem refletir cuidadosamente sobre o processo. O software do portal pode resultar em tarefas em uma empresa, redefinindo tarefas e dando origem a inquietações sobre a estabilidade futura. Os clientes também podem se sentir isolados e que lidar com um computador é o resultado de uma empresa indiferente. A tecnologia também está sujeita a avarias e a possíveis atrasos em sistemas de software com problemas de funcionamento. As empresas devem avaliar cuidadosamente esses problemas ao implementar o software do portal.