セルフヘルプポータルとは

セルフヘルプポータルは、ユーザーがほとんどまたはまったく助けを借りずに情報にアクセスできるようにする特定の種類のコンピューターソフトウェアです。 給与計算からトレーニング、顧客サービス機能まで、多くのタイプのソフトウェアまたはインターネットベースのポータルが存在します。 セルフヘルプポータルの目的は、従業員または顧客が特定の目的で会社のシステムにアクセスできるようにすることです。 ほとんどのポータルソフトウェアでは、企業がポータルソフトウェアの機能と使用をカスタマイズできます。 セルフヘルプポータルの利点が潜在的な欠点を上回るかどうかを判断するには注意が必要です。

いくつかの異なるポータルソフトウェアタイプには、デジタルダッシュボード、純粋なプレイ、アプリケーション、およびインフラストラクチャが含まれます。 デジタルダッシュボードは、企業のソフトウェアパッケージ内の複数のアプリケーションの出発点です。 ピュアプレイポータルはより多くの機能を備えており、複数のコンピューティングプラットフォームにわたってインターフェースを作成します。 アプリケーションのセルフヘルプポータルには、ポータルでの使用に適したワークグループソフトウェアが含まれています。 インフラストラクチャポータルは、多くの場合、企業の社内ビジネスソフトウェア専用に設計されています。 ポータルは、インターネットまたはイントラネットの両方の機能をサポートできます。

テクノロジーとビジネスでのその使用は、標準的なビジネス運営を大きく変えます。 多くの点で、企業はオーバーヘッドコストを削減し、ビジネス機能を改善する方法でテクノロジーを活用しようとしています。 セルフヘルプポータルは、個人がサーバーにアクセスして情報を取得できるようにすることで、特定の機能から労働力を排除します。 たとえば、従業員はポータルにアクセスして、自分の仕事に必要な新しいスキルを訓練および学習できます。 顧客はポータルにアクセスして、製品に関する知識を獲得したり、特定のアクティビティのヘルプを要求したりできます。

ポータルソフトウェアはビジネスでは珍しくありませんが、企業はテクノロジに独自のリソースを使用するか、機能を外部委託するかを決定する必要があります。 たとえば、テクノロジーのアウトソーシングにより、テクノロジーのトレーニングを受け、教育された企業は、企業が必要とする特定のポータルを提供できます。 これにより、テクノロジーを運用に適応させる際に、ビジネスの時間、お金、および労力を節約できます。 技術の保守と使用のための調整も、外部委託された技術プロセスに該当します。 企業が独自のテクノロジーポータルを作成するか、機能を外部委託するかを決定するには、費用便益分析が必要です。

セルフヘルプポータルはビジネスに多くのメリットを提供できますが、所有者と経営者はプロセスを慎重に検討する必要があります。 ポータルソフトウェアは、企業での仕事をもたらし、仕事を再定義し、将来の仕事の安定性に不安を生じさせます。 また、顧客は孤立していると感じるかもしれず、コンピューターを扱うことは思いやりのない会社の結果であると思います。 テクノロジーはまた、故障したソフトウェアシステムからの故障や潜在的な遅延時間の影響を受けます。 企業は、ポータルソフトウェアを実装する際にこれらの問題を慎重に検討する必要があります。