Was ist ein Selbsthilfe-Portal?
Ein Selbsthilfe-Portal ist eine bestimmte Art von Computersoftware, mit der Benutzer ohne oder mit nur geringer Hilfe auf Informationen zugreifen können. Es gibt viele Arten von Software oder internetbasierten Portalen, von Gehaltsabrechnungen über Schulungen bis hin zu Kundendienstfunktionen. Der Zweck eines Selbsthilfe-Portals besteht darin, einem Mitarbeiter oder Kunden für einen bestimmten Zweck Zugriff auf das System eines Unternehmens zu gewähren. Mit den meisten Portalsoftware kann ein Unternehmen die Funktion und Verwendung von Portalsoftware anpassen. Es muss sorgfältig geprüft werden, ob die Vorteile eines Selbsthilfe-Portals die potenziellen Nachteile überwiegen.
Einige verschiedene Arten von Portalsoftware umfassen Digital Dashboard, Pure Play, Anwendung und Infrastruktur. Ein digitales Dashboard ist ein Ausgangspunkt für mehrere Anwendungen im Softwarepaket eines Unternehmens. Pure-Play-Portale verfügen über mehr Funktionalität und erstellen Schnittstellen für mehrere Computerplattformen. Ein Selbsthilfeportal für Anwendungen enthält Arbeitsgruppensoftware, die für die Portalnutzung angepasst ist. Infrastrukturportale sind häufig speziell für die unternehmensinterne Geschäftssoftware konzipiert. Portale können sowohl Internet- als auch Intranetfunktionen unterstützen.
Die Technologie und ihr Einsatz in der Wirtschaft verändern die normalen Geschäftsabläufe erheblich. In vielerlei Hinsicht bemüht sich ein Unternehmen, Technologien so einzusetzen, dass die Gemeinkosten gesenkt und die Geschäftsfunktionalität verbessert werden. Ein Selbsthilfeportal nimmt bestimmten Funktionen keine Arbeit ab, da eine Person auf einen Server zugreifen kann, um Informationen zu erhalten. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter auf ein Portal zugreifen, um neue Fähigkeiten zu erlernen, die für seinen Job erforderlich sind. Kunden können auf ein Portal zugreifen, um sich über Produkte zu informieren oder Hilfe für bestimmte Aktivitäten anzufordern.
Während Portalsoftware im Geschäftsleben keine Seltenheit ist, müssen Unternehmen entscheiden, ob sie ihre eigenen Ressourcen für die Technologie verwenden oder die Funktion auslagern. Beispielsweise ermöglicht das Technologie-Outsourcing einem in Technologie geschulten und ausgebildeten Unternehmen, die spezifischen Portale anzubieten, die ein Unternehmen benötigt. Dies kann einem Unternehmen Zeit, Geld und Mühe sparen, wenn es die Technologie an seine Betriebsabläufe anpasst. Unter den ausgelagerten Technologieprozess fällt auch die Wartung und Anpassung der Technologie an den Einsatz. Eine Kosten-Nutzen-Analyse ist erforderlich, um festzustellen, ob ein Unternehmen seine eigenen Technologieportale erstellen oder die Funktion auslagern soll.
Obwohl ein Selbsthilfeportal einem Unternehmen viele Vorteile bieten kann, müssen Eigentümer und Führungskräfte sorgfältig über den Prozess nachdenken. Portalsoftware kann zu Aufgaben in einem Unternehmen führen, Arbeitsplätze neu definieren und Unruhe über die künftige Arbeitsplatzstabilität auslösen. Kunden fühlen sich möglicherweise auch isoliert, und der Umgang mit einem Computer ist das Ergebnis eines Unternehmens, das sich nicht darum kümmert. Die Technologie ist auch einem Ausfall und einer möglichen Verzögerungszeit durch schlecht laufende Softwaresysteme ausgesetzt. Unternehmen müssen diese Probleme bei der Implementierung von Portalsoftware sorgfältig abwägen.