Hva er en selvhjelpsportal?
En selvhjelpsportal er en spesifikk type dataprogramvare som lar brukere få tilgang til informasjon med liten eller ingen hjelp. Det finnes mange typer programvare eller internettbaserte portaler, fra lønn til opplæring til kundeservicefunksjoner. Hensikten med en selvhjelpsportal er å gi en ansatt eller kunde tilgang til et virksomhets system for et bestemt formål. De fleste portalprogramvare lar et selskap tilpasse funksjonen og bruken av portalprogramvare. Det må utvises forsiktighet for å avgjøre om fordelene ved en selvhjelpsportal oppveier potensielle ulemper.
Noen få forskjellige portalprogramvaretyper inkluderer digitalt dashbord, pure play, applikasjon og infrastruktur. Et digitalt dashbord er et utgangspunkt for flere applikasjoner i selskapets programvarepakke. Rene spillportaler har mer funksjonalitet og skaper grensesnitt på tvers av flere plattformer. En selvhjelpsportal for applikasjoner inkluderer arbeidsgruppeprogramvare tilpasset portalbruk. Infrastrukturportaler er ofte designet spesielt for et virksomhets interne forretningsprogramvare. portaler kan støtte både Internett- eller intranettfunksjoner.
Teknologi og dens bruk i virksomheten endrer standard forretningsdrift. På mange måter ser et selskap ut til å utnytte teknologi på en måte som reduserer faste kostnader og forbedrer forretningsfunksjonaliteten. En selvhjelpsportal fjerner bruken av arbeidskraft fra visse funksjoner ved å la en enkeltperson få tilgang til en server for å få informasjon. For eksempel kan en ansatt få tilgang til en portal for å trene og lære nye ferdigheter som er nødvendige for jobben sin. Kunder kan få tilgang til en portal for å få kunnskap om produkter eller be om hjelp til visse aktiviteter.
Selv om portalprogramvare ikke er uvanlig i virksomheten, må selskaper bestemme om de vil bruke sine egne ressurser til teknologien eller sette ut funksjonen. For eksempel, teknologi outsourcing gjør at et selskap som er trent og utdannet innen teknologi, kan tilby de spesifikke portaler et selskap krever. Dette kan spare en virksomhet tid, penger og krefter når du tilpasser teknologi til driften. Serviceteknologi og justering for bruk faller også under den outsourcede teknologiprosessen. En kostnad-nytte-analyse er nødvendig for å avgjøre om et selskap skal lage sine egne teknologiportaler eller sette ut funksjonen.
Selv om en selvhjelpsportal kan gi mange fordeler for en bedrift, må eiere og ledere ta nøye gjennom prosessen. Portal-programvare kan resultere i oppgaver i et selskap, omdefinere jobber og føre til uro om fremtidig jobbstabilitet. Kunder kan også føle seg isolerte, og at det å jobbe med en datamaskin er et resultat av et uformelt selskap. Teknologi er også utsatt for sammenbrudd og potensiell etterslep fra programvare som ikke fungerer. Bedrifter må veie disse problemene nøye når de implementerer portalprogramvare.