Co je to svépomocný portál?
Portál svépomoc je specifický typ počítačového softwaru, který uživatelům umožňuje přístup k informacím s malou nebo žádnou pomocí. Existuje mnoho typů softwaru nebo internetových portálů, od mezd po školení až po funkce zákaznických služeb. Účelem svépomocného portálu je umožnit zaměstnanci nebo zákazníkovi přístup k podnikovému systému za konkrétním účelem. Většina portálového softwaru umožňuje společnosti přizpůsobit funkci a použití portálového softwaru. Je třeba dbát na to, aby výhody samoobslužného portálu převažovaly nad potenciálními nevýhodami.
Několik různých typů portálového softwaru zahrnuje digitální řídicí panel, čistou hru, aplikaci a infrastrukturu. Digitální řídicí panel je výchozím bodem pro více aplikací v softwarovém balíčku společnosti. Portály Pure play mají více funkcí a vytvářejí rozhraní napříč více výpočetními platformami. Portál svépomoc aplikace zahrnuje software pracovní skupiny přizpůsobený pro použití portálu. Infrastrukturní portály jsou často navrženy speciálně pro interní firemní software společnosti; portály mohou podporovat funkce internetu i intranetu.
Technologie a její použití v podnikání výrazně mění standardní obchodní operace. V mnoha ohledech společnost hledá využití technologie způsobem, který snižuje režijní náklady a zlepšuje obchodní funkčnost. Portál svépomoc vylučuje použití práce z určitých funkcí tím, že umožňuje jednotlivci přístup k serveru, aby získal informace. Zaměstnanec může například přistupovat k portálu za účelem zaškolení a získání nových dovedností nezbytných pro jeho práci. Zákazníci mají přístup na portál, aby získali znalosti o produktech nebo požádali o pomoc při určitých činnostech.
Zatímco portálový software není v podnikání neobvyklý, společnosti se musí rozhodnout, zda pro svoji technologii použijí své vlastní zdroje nebo funkci outsourcují. Například outsourcing technologií umožňuje společnosti trénované a vzdělané v technologii nabídnout konkrétní portály, které společnost vyžaduje. To může ušetřit obchodní čas, peníze a úsilí při přizpůsobování technologie jejím provozům. Servisní technologie a její přizpůsobení pro použití také spadají do procesu outsourcovaných technologií. Analýza nákladů a přínosů je nezbytná k určení, zda by společnost měla vytvořit své vlastní technologické portály nebo outsourcovat funkci.
Ačkoli portál svépomoc může podnikům přinést mnoho výhod, musí vlastníci a vedoucí pracovníci tento proces pečlivě promyslet. Portálový software může mít za následek úkoly ve společnosti, předefinování pracovních míst a vyvolání neklidu ohledně budoucí stability pracovních míst. Zákazníci se také mohou cítit izolovaní a že jednání s počítačem je výsledkem neochvějné společnosti. Technologie také podléhá zhroucení a potenciálnímu zpoždění v důsledku nesprávně fungujících softwarových systémů. Společnosti musí při implementaci portálového softwaru tyto problémy pečlivě zvážit.