¿Qué es un portal de autoayuda?
Un portal de autoayuda es un tipo específico de software de computadora que permite a los usuarios acceder a información con poca o ninguna ayuda. Existen muchos tipos de software o portales basados en Internet, desde nómina hasta capacitación y funciones de servicio al cliente. El propósito de un portal de autoayuda es permitir el acceso a un empleado o cliente al sistema de una empresa para un propósito específico. La mayoría del software de portal permite a una empresa personalizar la función y el uso del software de portal. Se debe tener cuidado para determinar si las ventajas de un portal de autoayuda superan las desventajas potenciales.
Algunos tipos de software de portal diferentes incluyen tablero digital, juego puro, aplicación e infraestructura. Un tablero digital es un punto de partida para múltiples aplicaciones en el paquete de software de una empresa. Los portales de juego puro tienen más funcionalidad y crean interfaces en múltiples plataformas informáticas. Un portal de autoayuda de la aplicación incluye software de grupo de trabajo adaptado para uso del portal. Los portales de infraestructura a menudo se diseñanespecíficamente para el software de negocios interno de una empresa; Los portales pueden admitir funciones de Internet o intranet.
La tecnología y su uso en el negocio cambian en gran medida las operaciones comerciales estándar. En muchos sentidos, una empresa busca aprovechar la tecnología de una manera que reduzca los costos generales y mejore la funcionalidad comercial. Un portal de autoayuda elimina el uso de mano de obra de ciertas funciones al permitir que un individuo acceda a un servidor para obtener información. Por ejemplo, un empleado puede acceder a un portal para capacitar y aprender nuevas habilidades necesarias para su trabajo. Los clientes pueden acceder a un portal para obtener conocimiento sobre productos o solicitar ayuda para ciertas actividades.
Si bien el software del portal no es infrecuente en los negocios, las empresas deben decidir si utilizar sus propios recursos para la tecnología o subcontratar la función. Por ejemplo, la subcontratación de tecnología permite a una empresa capacitada y educadaAted en tecnología para ofrecer los portales específicos que requiere una empresa. Esto puede ahorrar tiempo de negocio, dinero y esfuerzo al adaptar la tecnología a sus operaciones. El servicio de la tecnología y el ajuste para su uso también se divide en el proceso de tecnología subcontratada. Se necesita un análisis de costo-beneficio para determinar si una empresa debe crear sus propios portales de tecnología o externalizar la función.
Aunque un portal de autoayuda puede proporcionar muchos beneficios a una empresa, los propietarios y ejecutivos deben pensar cuidadosamente en el proceso. El software del portal puede dar lugar a tareas en una empresa, redefinir empleos y dar lugar a inquietud sobre la estabilidad futura del trabajo. Los clientes también pueden sentirse aislados y que lidiar con una computadora es el resultado de una empresa indiferente. La tecnología también está sujeta a un desglose y al posible tiempo de retraso de los sistemas de software de mal ruing. Las empresas deben sopesar cuidadosamente estos problemas al implementar el software de portal.