¿Qué es un portal de autoayuda?
Un portal de autoayuda es un tipo específico de software que permite a los usuarios acceder a la información con poca o ninguna ayuda. Existen muchos tipos de software o portales basados en Internet, desde la nómina hasta la capacitación y las funciones de servicio al cliente. El propósito de un portal de autoayuda es permitir que un empleado o cliente acceda al sistema de una empresa para un propósito específico. La mayoría del software del portal permite a una empresa personalizar la función y el uso del software del portal. Se debe tener cuidado para determinar si las ventajas de un portal de autoayuda superan las desventajas potenciales.
Algunos tipos diferentes de software de portal incluyen tablero digital, juego puro, aplicación e infraestructura. Un tablero digital es un punto de partida para múltiples aplicaciones en el paquete de software de una empresa. Los portales de juego puro tienen más funcionalidad y crean interfaces en múltiples plataformas informáticas. Un portal de autoayuda de la aplicación incluye software de grupo de trabajo adaptado para el uso del portal. Los portales de infraestructura a menudo están diseñados específicamente para el software comercial interno de una empresa; los portales pueden admitir funciones de Internet o intranet.
La tecnología y su uso en los negocios cambia enormemente las operaciones comerciales estándar. En muchos sentidos, una empresa busca aprovechar la tecnología de una manera que reduzca los costos generales y mejore la funcionalidad del negocio. Un portal de autoayuda elimina el uso de mano de obra de ciertas funciones al permitir que un individuo acceda a un servidor para obtener información. Por ejemplo, un empleado puede acceder a un portal para capacitarse y aprender nuevas habilidades necesarias para su trabajo. Los clientes pueden acceder a un portal para obtener conocimiento sobre productos o solicitar ayuda para ciertas actividades.
Si bien el software del portal no es infrecuente en los negocios, las empresas deben decidir si usan sus propios recursos para la tecnología o subcontratan la función. Por ejemplo, la subcontratación de tecnología permite a una empresa capacitada y educada en tecnología ofrecer los portales específicos que requiere una empresa. Esto puede ahorrarle tiempo, dinero y esfuerzo a la empresa al adaptar la tecnología a sus operaciones. El mantenimiento de la tecnología y su ajuste para su uso también se incluyen en el proceso de tecnología subcontratada. Es necesario un análisis de costo-beneficio para determinar si una empresa debe crear sus propios portales de tecnología o externalizar la función.
Aunque un portal de autoayuda puede proporcionar muchos beneficios a una empresa, los propietarios y ejecutivos deben pensar detenidamente en el proceso. El software del portal puede generar tareas en una empresa, redefinir trabajos y generar inquietud sobre la estabilidad laboral futura. Los clientes también pueden sentirse aislados y que tratar con una computadora es el resultado de una empresa indiferente. La tecnología también está sujeta a fallas y posibles retrasos en los sistemas de software que funcionan mal. Las empresas deben sopesar cuidadosamente estos problemas al implementar el software del portal.