Vad är en självhjälpsportal?
En självhjälpsportal är en specifik typ av programvara som gör det möjligt för användare att få tillgång till information med liten eller ingen hjälp. Många typer av programvara eller internetbaserade portaler finns, från lön till utbildning till kundservicefunktioner. Syftet med en självhjälpsportal är att ge en anställd eller kund tillgång till ett företags system för ett specifikt syfte. De flesta portalprogramvaror tillåter ett företag att anpassa funktionen och användningen av portalprogramvaran. Man måste vara försiktig för att avgöra om fördelarna med en självhjälpsportal uppväger potentiella nackdelar.
Några olika portalprogramvarutyper inkluderar digital instrumentbräda, rent spel, applikation och infrastruktur. En digital instrumentpanel är en utgångspunkt för flera applikationer i ett företags mjukvarupaket. Rena spelportaler har mer funktionalitet och skapar gränssnitt över flera datorplattformar. En självhjälpsportal för applikationer innehåller arbetsgruppsprogramvara anpassade för portalbruk. Infrastrukturportaler är ofta utformade specifikt för ett företags interna affärsprogramvara; portaler kan stödja både Internet- eller intranätfunktioner.
Teknologi och dess användning i affärer förändrar i hög grad standardverksamheten. På många sätt ser ett företag på att utnyttja tekniken på ett sätt som minskar omkostnaderna och förbättrar företagets funktionalitet. En självhjälpsportal tar bort användningen av arbetskraft från vissa funktioner genom att låta en individ få åtkomst till en server för att få information. Till exempel kan en anställd komma åt en portal för att utbilda och lära sig nya färdigheter som krävs för hans eller hennes jobb. Kunder kan komma åt en portal för att få kunskap om produkter eller begära hjälp för vissa aktiviteter.
Medan portalprogramvara inte är ovanligt i affärer, måste företag besluta om de ska använda sina egna resurser för tekniken eller lägga ut funktionen. Till exempel tillåter teknik outsourcing ett företag som är utbildat och utbildat inom teknik att erbjuda de specifika portaler ett företag behöver. Detta kan spara ett företag tid, pengar och ansträngning när tekniken anpassas till sin verksamhet. Serviceteknologi och justering för användning faller också under den outsourcade teknikprocessen. En kostnads-nyttoanalys är nödvändig för att avgöra om ett företag ska skapa sina egna teknikportaler eller lägga ut funktionen.
Även om en självhjälpsportal kan ge många fördelar för ett företag, måste ägarna och cheferna noga överväga processen. Portalprogramvara kan resultera i uppgifter i ett företag, omdefiniera jobb och ge upphov till oro över framtida jobbstabilitet. Kunder kan också känna sig isolerade och att hantera en dator är ett resultat av ett oroligt företag. Tekniken är också föremål för uppdelning och möjlig fördröjningstid från dåliga programvara. Företag måste väga dessa problem noggrant när de implementerar portalprogramvara.