Cos'è un portale di auto-aiuto?
Un portale di auto-aiuto è un tipo specifico di software per computer che consente agli utenti di accedere alle informazioni con poco o nessun aiuto. Esistono molti tipi di software o portali basati su Internet, dal libro paga alla formazione alle funzioni del servizio clienti. Lo scopo di un portale di auto-aiuto è consentire a un dipendente o dal cliente l'accesso al sistema di un'azienda a scopo specifico. La maggior parte del software portale consente a un'azienda di personalizzare la funzione e l'uso del software del portale. È necessario prestare attenzione a determinare se i vantaggi di un portale di auto-aiuto superano potenziali svantaggi.
Alcuni diversi tipi di software del portale includono dashboard digitale, gioco puro, applicazione e infrastruttura. Una dashboard digitale è un punto di partenza per più applicazioni nel pacchetto software di un'azienda. I portali di gioco puri hanno più funzionalità e creare interfacce su più piattaforme di elaborazione. Un portale di auto-aiuto dell'applicazione include il software del gruppo di lavoro adattato per l'uso del portale. I portali infrastrutturali sono spesso progettatiin particolare per il software di business interno di un'azienda; I portali possono supportare sia le funzioni Internet che intranet.
La tecnologia e il suo utilizzo nel mondo degli affari modificano notevolmente le operazioni aziendali standard. In molti modi, un'azienda cerca di sfruttare la tecnologia in un modo che riduce i costi generali e migliora la funzionalità aziendale. Un portale di auto-aiuto rimuove l'uso del lavoro da determinate funzioni consentendo a un individuo di accedere a un server per ottenere informazioni. Ad esempio, un dipendente può accedere a un portale per addestrare e apprendere nuove competenze necessarie per il proprio lavoro. I clienti possono accedere a un portale per acquisire conoscenze sui prodotti o richiedere aiuto per determinate attività.
Mentre il software portale non è raro nel mondo degli affari, le aziende devono decidere se utilizzare le proprie risorse per la tecnologia o esternalizzare la funzione. Ad esempio, l'outsourcing tecnologico consente un'azienda formata ed educaged in tecnologia per offrire ai portali specifici richiesti da un'azienda. Ciò può risparmiare tempo, denaro e sforzi di business quando si adatta alla tecnologia alle sue operazioni. La tecnologia di manutenzione e la regolazione per l'uso rientrano anche nel processo tecnologico in outsourcing. È necessaria un'analisi costi-benefici per determinare se un'azienda dovrebbe creare i propri portali tecnologici o esternalizzare la funzione.
Sebbene un portale di auto-aiuto possa offrire molti vantaggi a un'azienda, i proprietari e i dirigenti devono riflettere attentamente al processo. Il software del portale può comportare attività in un'azienda, ridefinire posti di lavoro e dare origine al disagio sulla stabilità del lavoro futura. I clienti possono anche sentirsi isolati e che affrontare un computer è il risultato di un'azienda indifferente. La tecnologia è inoltre soggetta a rottura e potenziale ritardo, forma di sistemi software malalistica. Le aziende devono valutare attentamente questi problemi durante l'implementazione del software del portale.