Che cos'è un portale di auto-aiuto?
Un portale di auto-aiuto è un tipo specifico di software che consente agli utenti di accedere alle informazioni con poco o nessun aiuto. Esistono molti tipi di software o portali basati su Internet, dalle buste paga alla formazione fino alle funzioni del servizio clienti. Lo scopo di un portale di auto-aiuto è quello di consentire a un dipendente o un cliente l'accesso al sistema di una società per uno scopo specifico. La maggior parte dei software di portale consente a un'azienda di personalizzare la funzione e l'uso del software di portale. Bisogna fare attenzione a determinare se i vantaggi di un portale di auto-aiuto superano i potenziali svantaggi.
Alcuni diversi tipi di software del portale includono dashboard digitale, pure play, applicazione e infrastruttura. Una dashboard digitale è un punto di partenza per più applicazioni nel pacchetto software di un'azienda. I portali di puro gioco hanno più funzionalità e creano interfacce su più piattaforme di elaborazione. Un portale di auto-aiuto dell'applicazione include software per gruppi di lavoro adattato per l'uso del portale. I portali di infrastruttura sono spesso progettati specificamente per il software aziendale interno di un'azienda; i portali possono supportare entrambe le funzioni Internet o Intranet.
La tecnologia e il suo utilizzo negli affari cambiano notevolmente le normali operazioni aziendali. In molti modi, un'azienda cerca di sfruttare la tecnologia in modo da ridurre i costi generali e migliorare la funzionalità aziendale. Un portale di auto-aiuto rimuove l'uso del lavoro da determinate funzioni consentendo a un individuo di accedere a un server per ottenere informazioni. Ad esempio, un dipendente può accedere a un portale per formare e apprendere nuove competenze necessarie per il proprio lavoro. I clienti possono accedere a un portale per acquisire conoscenze sui prodotti o richiedere assistenza per determinate attività.
Mentre il software del portale non è raro nel mondo degli affari, le aziende devono decidere se utilizzare le proprie risorse per la tecnologia o esternalizzare la funzione. Ad esempio, l'outsourcing tecnologico consente a un'azienda formata e istruita nella tecnologia di offrire i portali specifici richiesti da un'azienda. Ciò può far risparmiare tempo, denaro e fatica all'attività quando si adatta la tecnologia alle sue operazioni. Anche la manutenzione tecnica e la sua regolazione per l'uso rientrano nel processo di tecnologia in outsourcing. È necessaria un'analisi costi-benefici per determinare se un'azienda deve creare i propri portali tecnologici o esternalizzare la funzione.
Sebbene un portale di auto-aiuto possa offrire molti vantaggi a un'azienda, i proprietari e i dirigenti devono riflettere attentamente sul processo. Il software del portale può tradursi in attività in un'azienda, ridefinendo i lavori e dando origine a disagi per la futura stabilità del lavoro. I clienti possono anche sentirsi isolati e che avere a che fare con un computer è il risultato di un'azienda indifferente. La tecnologia è inoltre soggetta a guasti e potenziali ritardi da sistemi software mal funzionanti. Le aziende devono valutare attentamente questi problemi durante l'implementazione del software del portale.