¿Cuáles son los diferentes tipos de tareas de recepción?

Hay muchos tipos diferentes de tareas de recepción dependiendo del tipo de negocio. Una oficina de atención médica, por ejemplo, tiene funciones muy diferentes a las de la oficina de un hotel. Sin embargo, lo que comparten las dos oficinas es el hecho de que la oficina principal es siempre la parte del negocio que trata con los clientes y opera como la cara de la operación. Si bien es posible que haya que realizar una serie de tareas detrás de escena para que un cliente reciba el servicio o producto que necesita, la oficina principal suele ser la única parte de la operación accesible para el cliente. Como tal, muchos deberes de la oficina principal se ocupan de garantizar la satisfacción del cliente y proporcionar directamente productos y servicios a los clientes.

Las tareas de la oficina principal a menudo incluyen tareas como capacitar, administrar y programar empleados. Un gerente de recepción podría estar involucrado en asegurarse de que su sección del negocio coopere con otras secciones, como la oficina administrativa. También hay muchos deberes específicos para el tipo de negocio involucrado. En un hotel, por ejemplo, los deberes de un conserje, los deberes de un guardia de seguridad y los deberes de un valet pueden considerarse parte de la oficina principal. Para un negocio de envío, por otro lado, las tareas de la oficina principal pueden estar más relacionadas con las ventas, el servicio al cliente y la presentación.

Las tareas de la oficina principal no solo difieren según el tipo de negocio involucrado, sino que también difieren para varios niveles de empleados. Un empleado de ventas, por ejemplo, tiene deberes muy diferentes que un gerente de oficina. En general, la forma en que se ejecuta la oficina principal depende completamente del negocio, aunque existen algunas similitudes dada la logística de administrar cualquier negocio. Incluso cuando el efecto se extiende a los clientes o al público, todos los deberes considerados parte de la oficina principal eventualmente conducen a la interacción con el cliente.

Si bien la presentación, las relaciones con los clientes y otras tareas básicas de la oficina son a menudo parte de la oficina principal, algunas interpretaciones incluyen aspectos del negocio como el marketing en esta categoría. Esto es interesante porque se basa en interpretar la oficina principal como un espacio de relaciones en lugar de un lugar literal en el que ocurren esas interacciones. Cualquier parte del negocio que sea accesible para los clientes debido a las interacciones puede ser parte de la oficina principal. Si bien muchas pequeñas empresas pueden no tener un departamento de marketing, a menudo hay partes del negocio que no son visibles pero que aún interactúan con los clientes. Los deberes asociados con estos departamentos son, por lo tanto, también parte de la oficina principal.