Jaké jsou různé typy povinností front office?

Existuje mnoho různých typů front office povinností v závislosti na typu podnikání. Například lékařská front office má velmi odlišné povinnosti než hotelová front office. Obě kanceláře však sdílejí skutečnost, že front office je vždy součástí podnikání, které jedná s klienty a působí jako tvář operace. Přestože za scénami se může stát jakýkoli počet povinností, aby zákazník mohl obdržet službu nebo produkt, který potřebuje, front office je obvykle jedinou částí operace, kterou má klient přístup. Mnoho povinností v oblasti front office se proto zabývá zajišťováním spokojenosti zákazníků a přímým poskytováním produktů a služeb klientům.

Povinnosti front office často zahrnují úkoly, jako je školení, správa a plánování zaměstnanců. Manažer front office by se mohl podílet na tom, zda jeho obchodní úsek spolupracuje s jinými sekcemi, jako je back office. Existuje také mnoho povinností specifických pro daný typ podnikání. Například v hotelu mohou být služby recepční, povinnosti strážce a služebníka považovány za součást front office. Naproti tomu u lodní dopravy mohou být povinnosti front office více spojeny s prodejem, zákaznickým servisem a registrací.

Nejenže se povinnosti front office liší v závislosti na typu zapojeného podnikání, ale liší se také pro různé úrovně zaměstnanců. Například prodavač má velmi odlišné povinnosti než vedoucí kanceláře. Obecně platí, že způsob, jakým je front office provozován, závisí výlučně na podnikání, ačkoliv některé podobnosti se objevují vzhledem k logistice provozování jakéhokoli podnikání. I když účinek dopadá na zákazníky nebo veřejnost, všechny povinnosti považované za součást front office nakonec vedou k interakci se zákazníkem.

Zatímco podání, vztahy se zákazníky a další základní kancelářské povinnosti jsou často součástí front office, některé interpretace zahrnují aspekty podnikání, jako je marketing v této kategorii. To je zajímavé, protože to závisí na interpretaci front office jako prostoru vztahů spíše než na doslovném místě, ve kterém k těmto interakcím dochází. Součástí front office může být jakákoli část podniku, která je přístupná klientům kvůli interakcím. Ačkoli mnoho malých podniků nemusí mít marketingové oddělení, často existují části podniku, které nejsou viditelné, ale stále komunikují s klienty. Povinnosti spojené s těmito útvary jsou proto také součástí front office.