¿Cuáles son los diferentes tipos de métricas de rendimiento?
Las métricas de desempeño definen en términos cuantitativos el desempeño de varias actividades en un negocio. Los tipos de métricas de desempeño incluyen aquellas utilizadas para analizar la productividad del negocio, marketing y ventas, desempeño financiero, gestión de relaciones con el cliente y métricas ambientales. Esta lista no es exhaustiva, ya que las métricas pueden incluir cualquier cosa dentro del dominio de actividad de una empresa que pueda medirse analíticamente.
Las métricas que miden la productividad analizan factores como la producción por hora, los días perdidos por lesiones y la frecuencia de las interrupciones de la cadena de suministro. Un ejemplo sería utilizar métricas de rendimiento para determinar qué turnos son más productivos o menos, o cuántas horas hombre se perdieron debido a lesiones en el lugar de trabajo. Otro ejemplo sería la producción manufacturera medida contra incentivos de desempeño.
Los datos de productividad cuantitativa se pueden utilizar para justificar los costos de reorganización, por ejemplo, o para reconfigurar la operación de fabricación en su totalidad. Las métricas de producción también pueden revelar cuellos de botella, flojedad en el sistema o desperdicio excesivo. Algunas compañías han reducido significativamente los desperdicios de fabricación al rastrear y analizar el material desechado, y luego usar esas métricas para ajustar los pedidos futuros de bienes y materiales hacia arriba o hacia abajo.
Las métricas de marketing se pueden usar para medir el rendimiento de las líneas de productos, el rendimiento del equipo de ventas, el análisis de la competencia o para medir la demanda y el compromiso del consumidor. Las respuestas a las campañas publicitarias y los datos derivados de las encuestas de opinión pública también son ejemplos de los tipos de métricas que se utilizan para cuantificar los esfuerzos de marketing de una empresa. Un artículo publicado en la revista CFO en 2007 informó que Best Buy® descubrió, a través del seguimiento de las métricas de rendimiento, que un aumento del 0.1% en la participación del cliente se correlacionó con un aumento de $ 100,000 dólares estadounidenses (USD) en el ingreso operativo anual de una tienda. Las métricas financieras analizan la solidez fiscal y el rendimiento de una empresa en términos de flujo de efectivo, margen de beneficio, costos generales, reservas de efectivo y otros datos cuantitativos similares.
Las partes interesadas, como los grupos de defensa del consumidor o los accionistas de la empresa, pueden considerar la responsabilidad corporativa tal como se revela a través de un análisis del desempeño social real. Tales métricas ambientales también pueden rastrear la responsabilidad social calculando la huella ambiental de una empresa. Las métricas ambientales también pueden cuantificar el impacto de los patrones climáticos en la productividad, o cómo el mercado laboral local puede estar afectando el reclutamiento y la retención de empleos.
El seguimiento de los comentarios de las métricas de rendimiento produce evidencia sólida, que una empresa utiliza para trazar una estrategia. La recopilación de datos sin procesar por sí sola es insuficiente. La clave para desbloquear valiosas pepitas de información está en emparejar un conjunto de métricas con otro. Solo entonces se revelan las relaciones de una métrica clave con otra.