¿Cuáles son los diferentes tipos de métricas de rendimiento?
Las métricas de rendimiento definen en términos cuantitativos el desempeño de varias actividades en un negocio. Los tipos de métricas de rendimiento incluyen las utilizadas para analizar la productividad empresarial, el marketing y las ventas, el desempeño financiero, la gestión de las relaciones con los clientes y las métricas ambientales. Esta lista no es tan inclusiva, ya que las métricas pueden incluir cualquier cosa dentro del dominio de actividad de una empresa que se pueda medir analíticamente. Un ejemplo sería utilizar métricas de rendimiento para determinar qué cambios son más productivos o menos, o cuántas horas de hombre se perdieron debido a lesiones en el lugar de trabajo. Otro ejemplo sería fabricar la salida medida en incentivos de rendimiento.
Los datos de productividad cuantitativa pueden usarse para justificar los costos de reorganización, por ejemplo, o para reconfigurar la operación de fabricación en su totalidad. Métricas de producciónTambién puede revelar cuellos de botella, holgura en el sistema o desechos excesivos. Algunas compañías han reducido significativamente los desechos de fabricación mediante el seguimiento y el análisis de material descartado, luego utilizando esas métricas para ajustar los pedidos futuros de bienes y materiales de arriba o hacia abajo.
Las métricas de marketing se pueden utilizar para medir el rendimiento de las líneas de productos, el rendimiento del equipo de ventas, el análisis de la competencia o para medir la demanda y la participación del consumidor. Las respuestas a las campañas publicitarias y los datos derivados de las encuestas de opinión pública también son ejemplos de los tipos de métricas que se utilizan para cuantificar los esfuerzos de marketing de una empresa. Un artículo en la revista CFO en 2007 informó que Best Buy® descubrió, mediante el seguimiento de las métricas de rendimiento, que un aumento de 0.1% en la participación del cliente se correlacionó con un aumento de $ 100,000 en dólares estadounidenses (USD) en los ingresos operativos anuales de una tienda. Las métricas financieras analizar el ST fiscal de una empresaLongitud y rendimiento en términos de flujo de efectivo, margen de beneficio, costos generales, reservas de efectivo y otros datos cuantitativos similares.
Las partes interesadas, como los grupos de defensa de los consumidores, o los accionistas de la Compañía, pueden analizar la responsabilidad corporativa, ya que se revela a través de un análisis del desempeño social real. Dichas métricas ambientales también pueden rastrear la responsabilidad social calculando la huella ambiental de una empresa. Las métricas ambientales también pueden cuantificar el impacto de los patrones climáticos en la productividad, o cómo el mercado laboral local puede estar afectando el reclutamiento y la retención de empleo.
El seguimiento de la retroalimentación de las métricas de rendimiento produce evidencia contundente, que una empresa utiliza para trazar una estrategia. La recopilación de datos sin procesar solo es insuficiente. La clave para desbloquear las valiosas pepitas de información es emparejar un conjunto de métricas con otro. Solo entonces se revelan las relaciones de una métrica clave a otra.