Vilka är de olika typerna av prestandametrik?
Prestandametriker definierar i kvantitativa termer prestanda för olika aktiviteter i ett företag. Typer av prestandametriker inkluderar de som används för att analysera företagets produktivitet, marknadsföring och försäljning, ekonomiska resultat, kundrelationshantering och miljömetoder. Denna lista är inte allomfattande, eftersom mätvärden kan innehålla allt inom ett företags verksamhetsområde som kan mätas analytiskt.
Mätvärden som mäter produktivitet analyserar faktorer som produktion per timme, förlorade dagar och frekvensen av avbrott i leveranskedjan. Ett exempel skulle vara att använda prestandamätningar för att avgöra vilka skift som är mer produktiva eller mindre, eller hur många timmar man förlorade på grund av skador på arbetsplatsen. Ett annat exempel skulle vara tillverkningsproduktion mätt mot prestandaincitament.
Kvantitativa produktivitetsdata kan användas för att motivera till exempel omkolningskostnader, eller för att konfigurera tillverkningsprocessen i sin helhet. Produktionsstatistik kan också avslöja flaskhalsar, slack i systemet eller överdrivet avfall. Vissa företag har minskat tillverkningsavfallet avsevärt genom att spåra och analysera kasserat material och sedan använda dessa mätvärden för att justera framtida order på varor och material upp eller ner.
Marknadsstatistik kan användas för att mäta prestandan för produktlinjer, säljteams prestanda, konkurrentanalys eller för att mäta konsumenternas efterfrågan och engagemang. Svar på reklamkampanjer och data som härrör från opinionsundersökningar är också exempel på de typer av mätvärden som används för att kvantifiera ett företags marknadsföringsinsatser. En artikel i CFO Magazine 2007 rapporterade att Best Buy® upptäckte, genom att spåra prestandametriker, att en 0,1% ökning av kundengagemanget korrelerade med en ökning av USD 100 000 US dollar (USD) i butikens årliga rörelseresultat. Finansiella statistik analyserar ett företags finansiella styrka och prestanda när det gäller kassaflöde, vinstmarginal, omkostnader, kassareserver och andra liknande kvantitativa data.
Intressenter, som konsumentgrupper, eller aktieägare i företaget, kan se på företagens ansvar eftersom det avslöjas genom en analys av faktiska sociala prestationer. Sådana miljömetoder kan också spåra det sociala ansvaret genom att beräkna ett företags miljöavtryck. Miljömässiga mätvärden kan också kvantifiera inverkan av vädermönster på produktiviteten eller hur den lokala arbetsmarknaden kan påverka rekryteringen och behålla jobben.
Att spåra feedback från prestandametriker ger hårda bevis, som ett företag använder för att kartlägga en strategi. Det är otillräckligt att samla in rådata. Nyckeln till att låsa upp värdefulla nuggets av information är att koppla ihop en uppsättning mätvärden till en annan. Först då avslöjas förhållanden mellan en nyckelmetrisk och en annan.