Jakie są różne typy wskaźników wydajności?
Wskaźniki wydajności określają w kategoriach ilościowych wydajność różnych działań w firmie. Typy wskaźników wydajności obejmują te wykorzystywane do analizy wydajności biznesowej, marketingu i sprzedaży, wyników finansowych, zarządzania relacjami z klientami oraz wskaźników środowiskowych. Ta lista nie jest wyczerpująca, ponieważ wskaźniki mogą obejmować wszystko w domenie działalności firmy, które można zmierzyć analitycznie.
Miary mierzące produktywność analizują czynniki, takie jak wydajność na godzinę, dni stracone na skutek obrażeń i częstotliwość przerw w łańcuchu dostaw. Przykładem może być wykorzystanie wskaźników wydajności do określenia, które zmiany są bardziej produktywne lub mniejsze, lub ile godzin roboczogodzin zostało utraconych z powodu obrażeń w miejscu pracy. Innym przykładem może być produkcja globalna mierzona w stosunku do zachęt do poprawy wyników.
Ilościowe dane dotyczące produktywności mogą być wykorzystane na przykład do uzasadnienia kosztów przezbrajania lub do rekonfiguracji operacji produkcyjnej w całości. Wskaźniki produkcji mogą również ujawnić wąskie gardła, luki w systemie lub nadmierne marnotrawstwo. Niektóre firmy znacznie zmniejszyły marnotrawstwo produkcyjne, śledząc i analizując zużyty materiał, a następnie wykorzystując te wskaźniki do dostosowania przyszłych lub przyszłych zamówień na towary i materiały.
Metryki marketingowe mogą być wykorzystywane do pomiaru wydajności linii produktów, wydajności zespołu sprzedaży, analizy konkurencji lub do oceny popytu i zaangażowania konsumentów. Odpowiedzi na kampanie reklamowe i dane pochodzące z badań opinii publicznej są również przykładami rodzajów wskaźników, które są wykorzystywane do oceny działań marketingowych firmy. Artykuł w czasopiśmie CFO w 2007 r. Podał, że Best Buy® odkrył, poprzez śledzenie wskaźników wydajności, że wzrost zaangażowania klientów o 0,1% koreluje ze wzrostem rocznego dochodu operacyjnego sklepu o 100 000 USD. Wskaźniki finansowe analizują siłę fiskalną i wyniki firmy pod względem przepływów pieniężnych, marży zysku, kosztów ogólnych, rezerw gotówkowych i innych podobnych danych ilościowych.
Zainteresowane strony, takie jak grupy rzeczników konsumentów lub akcjonariusze firmy, mogą spojrzeć na odpowiedzialność korporacyjną, która ujawnia się poprzez analizę rzeczywistych wyników społecznych. Takie wskaźniki środowiskowe mogą również śledzić odpowiedzialność społeczną poprzez obliczanie śladu środowiskowego firmy. Wskaźniki środowiskowe mogą również określać ilościowo wpływ wzorców pogodowych na produktywność lub wpływ lokalnego rynku pracy na rekrutację i utrzymanie miejsc pracy.
Śledzenie informacji zwrotnych na podstawie wskaźników wydajności dostarcza twardych dowodów, które firma wykorzystuje do sporządzania strategii. Samo gromadzenie nieprzetworzonych danych jest niewystarczające. Kluczem do odblokowania cennych samorodków informacji jest powiązanie jednego zestawu wskaźników z drugim. Dopiero wtedy ujawniane są relacje między jedną kluczową miarą a drugą.