Was sind die verschiedenen Arten von Leistungsmetriken?
Leistungsmetriken definieren quantitativ die Leistung verschiedener Aktivitäten in einem Unternehmen. Zu den Arten von Leistungsmetriken zählen jene, die zur Analyse der Unternehmensproduktivität, des Marketings und des Vertriebs, der finanziellen Leistung, des Kundenbeziehungsmanagements und der Umweltmetriken verwendet werden. Diese Liste ist nicht vollständig, da die Messdaten alles enthalten können, was im Tätigkeitsbereich eines Unternehmens analytisch gemessen werden kann.
Produktivitätsmessgrößen analysieren Faktoren wie die Leistung pro Stunde, die Tage, die durch Verletzungen verloren gegangen sind, und die Häufigkeit von Unterbrechungen der Lieferkette. Ein Beispiel wäre die Verwendung von Leistungsmetriken, um zu bestimmen, welche Schichten produktiver oder weniger sind oder wie viele Arbeitsstunden aufgrund von Verletzungen am Arbeitsplatz verloren gingen. Ein weiteres Beispiel wäre die Produktion gemessen an Leistungsanreizen.
Quantitative Produktivitätsdaten können beispielsweise verwendet werden, um die Umrüstkosten zu rechtfertigen oder um den gesamten Herstellungsprozess neu zu konfigurieren. Produktionsmetriken können auch Engpässe, Durchhang im System oder übermäßigen Abfall aufdecken. Einige Unternehmen haben den Produktionsabfall erheblich reduziert, indem sie weggeworfenes Material nachverfolgten und analysierten und diese Metriken dann verwendeten, um zukünftige Bestellungen für Waren und Materialien nach oben oder unten anzupassen.
Marketingkennzahlen können verwendet werden, um die Leistung von Produktlinien, die Leistung von Verkaufsteams, die Konkurrenzanalyse oder die Nachfrage und das Engagement der Verbraucher zu messen. Antworten auf Werbekampagnen und Daten, die aus Meinungsumfragen stammen, sind ebenfalls Beispiele für die Arten von Metriken, die zur Quantifizierung der Marketinganstrengungen eines Unternehmens verwendet werden. In einem Artikel im CFO Magazine aus dem Jahr 2007 wurde festgestellt, dass Best Buy® durch Nachverfolgung von Leistungskennzahlen feststellte, dass eine um 0,1% gesteigerte Kundenbindung mit einem Anstieg des jährlichen Betriebseinkommens eines Geschäfts um 100.000 US-Dollar (USD) korrelierte. Finanzkennzahlen analysieren die Finanzkraft und -leistung eines Unternehmens in Bezug auf Cashflow, Gewinnmarge, Gemeinkosten, Liquiditätsreserven und andere ähnliche quantitative Daten.
Stakeholder wie Verbrauchervertreter oder Aktionäre des Unternehmens können sich mit der unternehmerischen Verantwortung befassen, die sich aus einer Analyse der tatsächlichen sozialen Leistung ergibt. Solche Umweltkennzahlen können auch die soziale Verantwortung erfassen, indem sie den ökologischen Fußabdruck eines Unternehmens berechnen. Umweltkennzahlen können auch die Auswirkungen von Wettermustern auf die Produktivität oder die Auswirkungen des lokalen Arbeitsmarkts auf die Einstellung und Bindung von Arbeitsplätzen quantifizieren.
Das Verfolgen des Feedbacks von Leistungsmetriken liefert aussagekräftige Beweise, anhand derer ein Unternehmen eine Strategie entwirft. Das Sammeln von Rohdaten allein reicht nicht aus. Der Schlüssel zum Freischalten wertvoller Informationsnuggets besteht darin, einen Satz von Metriken mit einem anderen zu koppeln. Erst dann werden die Beziehungen einer Schlüsselmetrik zu einer anderen aufgedeckt.