Quais são os diferentes tipos de métricas de desempenho?
As métricas de desempenho definem em termos quantitativos o desempenho de várias atividades em um negócio. Os tipos de métricas de desempenho incluem aqueles usados para analisar a produtividade dos negócios, marketing e vendas, desempenho financeiro, gerenciamento de relações com os clientes e métricas ambientais. Essa lista não é completa, pois as métricas podem incluir qualquer coisa no domínio de atividade de uma empresa que possa ser medida analiticamente.
Métricas que medem a produtividade analisam fatores como produção por hora, dias perdidos por lesão e frequência de interrupções na cadeia de suprimentos. Um exemplo seria usar métricas de desempenho para determinar quais turnos são mais produtivos ou menos ou quantas horas de trabalho foram perdidas devido a ferimentos no local de trabalho. Outro exemplo seria a produção da manufatura, comparada aos incentivos de desempenho.
Dados quantitativos de produtividade podem ser usados para justificar os custos de reequipamento, por exemplo, ou para reconfigurar a operação de fabricação na sua totalidade. As métricas de produção também podem revelar gargalos, folga no sistema ou desperdício excessivo. Algumas empresas reduziram significativamente o desperdício de fabricação rastreando e analisando o material descartado e, em seguida, usando essas métricas para ajustar pedidos futuros de bens e materiais para cima ou para baixo.
As métricas de marketing podem ser usadas para medir o desempenho das linhas de produtos, o desempenho da equipe de vendas, a análise da concorrência ou para medir a demanda e o envolvimento do consumidor. Respostas a campanhas publicitárias e dados derivados de pesquisas de opinião pública também são exemplos dos tipos de métricas usadas para quantificar os esforços de marketing de uma empresa. Um artigo da CFO Magazine em 2007 relatou que a Best Buy® descobriu, através do acompanhamento de métricas de desempenho, que um aumento de 0,1% no envolvimento do cliente estava relacionado a um aumento de US $ 100.000 em dólares na receita operacional anual da loja. As métricas financeiras analisam a força fiscal e o desempenho de uma empresa em termos de fluxo de caixa, margem de lucro, custos indiretos, reservas de caixa e outros dados quantitativos semelhantes.
As partes interessadas, como grupos de defesa do consumidor ou acionistas da empresa, podem considerar a responsabilidade corporativa conforme revelada por meio de uma análise do desempenho social real. Essas métricas ambientais também podem rastrear a responsabilidade social calculando a pegada ambiental de uma empresa. As métricas ambientais também podem quantificar o impacto dos padrões climáticos na produtividade ou como o mercado de trabalho local pode estar afetando o recrutamento e a retenção de empregos.
O rastreamento do feedback das métricas de desempenho produz evidências concretas, que uma empresa usa para traçar uma estratégia. A coleta de dados brutos por si só é insuficiente. A chave para desbloquear pepitas de informações valiosas é associar um conjunto de métricas a outro. Somente então são reveladas as relações de uma métrica chave com outra.