Quais são os diferentes tipos de métricas de desempenho?
As métricas de desempenho definem em termos quantitativos o desempenho de várias atividades em um negócio. Os tipos de métricas de desempenho incluem aquelas usadas para analisar a produtividade dos negócios, marketing e vendas, desempenho financeiro, gerenciamento de relações com clientes e métricas ambientais. Essa lista não é totalmente inclusiva, pois as métricas podem incluir qualquer coisa no domínio de atividade de uma empresa que possa ser medido analiticamente. Um exemplo seria o uso de métricas de desempenho para determinar quais mudanças são mais produtivas ou menos, ou quantas horas do homem foram perdidas devido a lesões no local de trabalho. Outro exemplo seria a produção de produção medida contra incentivos de desempenho.
Os dados quantitativos de produtividade podem ser usados para justificar os custos de reformulação, por exemplo, ou para reconfigurar a operação de fabricação na íntegra. Métricas de produçãoTambém pode revelar gargalos, folga no sistema ou resíduos excessivos. Algumas empresas reduziram significativamente o desperdício de fabricação, rastreando e analisando material descartado e, em seguida, usando essas métricas para ajustar pedidos futuros de bens e materiais para cima ou para baixo.
Métricas de marketing podem ser usadas para medir o desempenho das linhas de produtos, desempenho da equipe de vendas, análise de concorrentes ou para avaliar a demanda e o engajamento do consumidor. As respostas a campanhas de publicidade e dados derivados de pesquisas de opinião pública também são exemplos dos tipos de métricas usadas para quantificar os esforços de marketing de uma empresa. Um artigo na revista CFO em 2007 informou que o Best Buy® descobriu, através de métricas de desempenho de rastreamento, que um aumento de 0,1% no envolvimento do cliente se correlacionou com um aumento de US $ 100.000 em dólares (USD) na renda operacional anual de uma loja. Métricas financeiras analisam a ST fiscal de uma empresaRenço e desempenho em termos de fluxo de caixa, margem de lucro, custos indiretos, reservas de caixa e outros dados quantitativos semelhantes.
As partes interessadas, como grupos de defesa do consumidor, ou acionistas da empresa, podem considerar a responsabilidade corporativa, pois é revelada por meio de uma análise do desempenho social real. Tais métricas ambientais também podem acompanhar a responsabilidade social calculando a pegada ambiental de uma empresa. As métricas ambientais também podem quantificar o impacto dos padrões climáticos na produtividade ou como o mercado de trabalho local pode estar afetando o recrutamento e a retenção de empregos.
Rastreando o feedback das métricas de desempenho produz evidências concretas, que uma empresa usa para traçar uma estratégia. A coleta de dados brutos sozinha é insuficiente. A chave para desbloquear pepitas valiosas de informações é em emparelhar um conjunto de métricas a outra. Somente então os relacionamentos de uma métrica -chave para outra são revelados.