さまざまなタイプのパフォーマンスメトリックとは何ですか？

パフォーマンスメトリックは、ビジネスにおけるさまざまなアクティビティのパフォーマンスを定量的に定義します。 パフォーマンスメトリックのタイプには、ビジネスの生産性、マーケティングおよび販売、財務パフォーマンス、顧客関係管理、および環境メトリックの分析に使用されるものが含まれます。 このリストはすべてを網羅しているわけではありません。なぜなら、メトリクスには、分析的に測定できる企業の活動領域内のあらゆるものが含まれている可能性があるからです。

生産性を測定するメトリックは、1時間あたりの出力、負傷により失われた日数、サプライチェーンの中断頻度などの要因を分析します。 例としては、パフォーマンスメトリックを使用して、生産性の高いシフトまたは少ないシフト、または職場の負傷により失われた労働時間を決定します。 別の例は、パフォーマンスのインセンティブに対して測定された製造出力です。

たとえば、量的な生産性データを使用して、改造費用を正当化したり、製造作業全体を再構成したりすることができます。 生産指標は、ボトルネック、システムのスラック、または過剰な無駄を明らかにする場合もあります。 一部の企業は、廃棄された材料を追跡および分析し、それらのメトリックを使用して商品および材料の将来の注文を上下に調整することにより、製造廃棄物を大幅に削減しました。

マーケティング指標は、製品ラインのパフォーマンス、営業チームのパフォーマンス、競合他社の分析、または消費者の需要とエンゲージメントの測定に使用できます。 広告キャンペーンへの反応や世論調査から得られたデータも、企業のマーケティング活動を定量化するために使用される指標の種類の例です。 CFO Magazineの 2007年の記事では、BestBuy®がパフォーマンス指標を追跡することで、顧客エンゲージメントの0.1％増加が店舗の年間営業利益の100,000ドル（USD）の増加と相関することを発見したと報告しました。 財務指標は、キャッシュフロー、利益率、諸経費、現金準備、その他の同様の定量的データの観点から、企業の財政力とパフォーマンスを分析します。

消費者擁護団体などの利害関係者や会社の株主は、実際の社会的パフォーマンスの分析を通じて明らかにされた企業責任を検討する場合があります。 このような環境指標は、企業の環境フットプリントを計算することにより、社会的責任を追跡することもあります。 環境指標は、天候パターンが生産性に及ぼす影響、または地元の労働市場が雇用と雇用にどのように影響するかを定量化することもあります。

パフォーマンスメトリックからのフィードバックを追跡すると、企業が戦略をチャート化するために使用する確固たる証拠が生成されます。 生データだけを収集するだけでは不十分です。 貴重な情報の塊を解き放つための鍵は、あるメトリックセットを別のメトリックセットとペアにすることです。 そうしてはじめて、ある重要なメトリックと別の重要なメトリックの関係が明らかになります。