Jaké jsou různé typy metrik výkonu?

Měřicí výkony kvantitativně definují výkon různých činností v podniku. Mezi typy metrik výkonu patří ty, které se používají k analýze podnikové produktivity, marketingu a prodeje, finanční výkonnosti, řízení vztahů se zákazníky a environmentálních metrik. Tento seznam není úplný, protože metriky mohou zahrnovat cokoli v rámci firemní oblasti činnosti, kterou lze analyticky měřit.

Metriky, které měří produktivitu, analyzují faktory, jako je výkon za hodinu, dny ztracené zranění a frekvence přerušování dodavatelského řetězce. Příkladem by bylo použití výkonnostních metrik k určení, které směny jsou produktivnější nebo méně, nebo kolik pracovních hodin bylo ztraceno v důsledku zranění na pracovišti. Dalším příkladem by byla výrobní produkce měřená na základě výkonových pobídek.

Kvantitativní údaje o produktivitě mohou být použity například k odůvodnění nákladů na přeměnu nebo k překonfigurování výrobní operace jako celku. Metriky výroby mohou také odhalit úzká místa, ochablost v systému nebo nadměrné plýtvání. Některé společnosti výrazně snížily výrobní odpad sledováním a analýzou vyřazeného materiálu a poté pomocí těchto metrik upravily budoucí objednávky zboží a materiálů nahoru nebo dolů.

Marketingové metriky lze použít k měření výkonu produktových řad, výkonu prodejního týmu, analýzy konkurentů nebo k měření poptávky a zapojení spotřebitelů. Reakce na reklamní kampaně a data odvozená z průzkumů veřejného mínění jsou také příklady typů metrik, které se používají ke kvantifikaci marketingového úsilí společnosti. V článku z časopisu CFO Magazine v roce 2007 bylo uvedeno, že Best Buy® prostřednictvím sledování metrik výkonu zjistil, že 0,1% nárůst zákaznické interakce koreloval s nárůstem ročního provozního příjmu obchodu o 100 000 USD (USD). Finanční metriky analyzují fiskální sílu a výkonnost společnosti z hlediska peněžních toků, ziskového rozpětí, režijních nákladů, hotovostních rezerv a dalších podobných kvantitativních údajů.

Zainteresované strany, jako jsou skupiny na ochranu spotřebitele nebo akcionáři společnosti, se mohou dívat na společenskou odpovědnost, jak je odhaleno analýzou skutečné sociální výkonnosti. Takové environmentální metriky mohou také sledovat sociální odpovědnost prostřednictvím výpočtu environmentální stopy společnosti. Environmentální metriky mohou také kvantifikovat dopad povětrnostních modelů na produktivitu nebo to, jak může místní trh práce ovlivňovat nábor a udržení zaměstnání.

Sledování zpětné vazby z metrik výkonu poskytuje spolehlivé důkazy, které společnost používá k mapování strategie. Samotný sběr nezpracovaných údajů je nedostatečný. Klíčem k odemknutí cenných nuggetů informací je spárování jedné sady metrik s jinou. Teprve poté jsou odhaleny vztahy jedné klíčové metriky k jiné.