¿Cuáles son los diferentes tipos de herramientas de gestión de calidad total?
Total Quality Management (TQM) es una filosofía de gestión que busca crear un entorno empresarial mejorado continuamente. Las herramientas de gestión de calidad total representan elementos específicos que una empresa puede usar para evaluar la efectividad del proceso. Algunas herramientas comunes de TQM incluyen gráficos de Pareto, diagramas de dispersión, diagramas de flujo y diagramas de árbol. Cada uno permite una revisión específica de las operaciones de una empresa. Las empresas pueden usar estas herramientas juntas o individualmente, dependiendo del alcance de la gestión de calidad total de una empresa.
Un gráfico de Pareto combina información de un gráfico de barras y un gráfico lineal. El cuadro presenta datos individuales de actividades específicas en el proceso de gestión de calidad total en las barras del gráfico. El total acumulado de todas las actividades representadas en las barras está en la línea que cubre el gráfico. La línea generalmente va desde la parte inferior izquierda del gráfico y se eleva hacia la derecha, aunque pueden existir algunas variaciones. El cuadro es común entre las herramientas de gestión de calidad total, identificando los factores más importantes en el proceso de control de calidad.
Los diagramas de dispersión son diagramas que colocan información en un gráfico de hoja de cálculo. Las herramientas TQM incluyen diagramas de dispersión como herramientas para que las empresas puedan definir relaciones entre dos variables a lo largo del tiempo. Por ejemplo, el cuadro puede identificar artículos vendidos durante varios días, meses o años. Aunque no existe una línea en el diagrama de dispersión, las empresas pueden ver cómo se corresponden estos elementos y si existe un clúster. Esta herramienta puede proporcionar información sobre las ventas y la calidad del producto, entre otras cosas.
Los diagramas de flujo son representaciones físicas de actividades. Las herramientas de gestión de calidad total utilizan diagramas de flujo para evaluar cómo una empresa completa las diversas actividades en sus operaciones. Este proceso de mejora busca eliminar actividades duplicadas y controlar o eliminar el desperdicio. En comparación con otras herramientas, los diagramas de flujo son a menudo más fáciles de entender. Es posible que se necesiten varios gerentes para armar el gráfico, ya que cada departamento tiene su propio diagrama de flujo, lo que lleva a un gráfico general para la empresa.
Los diagramas de árbol son similares a los diagramas de flujo en que son representaciones físicas de ciertas actividades. Las herramientas de gestión de calidad total utilizan diagramas de árbol para determinar la mejor decisión basada en factores dados o acciones futuras esperadas. Los propietarios y gerentes ejecutivos a menudo usan estos diagramas cuando toman decisiones generales de la compañía con respecto a productos o líneas de productos. Los diagramas de árbol también tienen otros usos. Por ejemplo, una empresa puede agregar números o cifras al diagrama para determinar la probabilidad de que los productos se vendan con cierta competencia en el mercado.