Jakie są różne rodzaje narzędzi do kompleksowego zarządzania jakością?
Total Quality Management (TQM) to filozofia zarządzania, której celem jest tworzenie stale ulepszanego środowiska biznesowego. Łączne narzędzia zarządzania jakością reprezentują określone elementy, które firma może wykorzystać do oceny efektywności procesu. Kilka popularnych narzędzi TQM to wykresy Pareto, wykresy rozrzutu, schematy blokowe i diagramy drzewiaste. Każdy z nich pozwala na konkretny przegląd działalności firmy. Firmy mogą korzystać z tych narzędzi razem lub indywidualnie, w zależności od zakresu kompleksowego zarządzania jakością firmy.
Wykres Pareto łączy informacje z wykresu słupkowego i liniowego. Wykres przedstawia poszczególne dane z konkretnych działań w całym procesie zarządzania jakością w słupkach na wykresie. Skumulowana suma wszystkich działań przedstawionych na słupkach znajduje się w linii pokrywającej wykres. Linia zwykle biegnie od lewego dolnego rogu wykresu i unosi się w górę i w prawo, chociaż mogą istnieć pewne odmiany. Wykres jest wspólny dla wszystkich narzędzi zarządzania jakością, identyfikując najważniejsze czynniki w procesie kontroli jakości.
Wykresy rozrzutu to diagramy, które umieszczają informacje na wykresie arkusza kalkulacyjnego. Narzędzia TQM obejmują wykresy rozrzutu jako narzędzia, dzięki czemu firmy mogą definiować relacje między dwiema zmiennymi w czasie. Na przykład wykres może identyfikować przedmioty sprzedawane w ciągu kilku dni, miesięcy lub lat. Chociaż na wykresie punktowym nie ma linii, firmy mogą zobaczyć, jak te elementy odpowiadają i czy istnieje klaster. To narzędzie zapewnia między innymi wgląd w sprzedaż i jakość produktu.
Schematy blokowe są fizycznymi reprezentacjami działań. Narzędzia do kompleksowego zarządzania jakością wykorzystują schematy blokowe do oceny, w jaki sposób firma wykonuje różne działania w swojej działalności. Ten proces doskonalenia ma na celu usunięcie zduplikowanych działań oraz kontrolę lub usuwanie odpadów. W porównaniu z innymi narzędziami schematy blokowe są często łatwiejsze do zrozumienia. Może być potrzebnych wielu menedżerów, aby zebrać wykres, ponieważ każdy dział ma swój własny schemat blokowy, co prowadzi do jednego ogólnego wykresu dla firmy.
Diagramy drzew są podobne do schematów blokowych, ponieważ są fizycznymi reprezentacjami niektórych działań. Narzędzia do kompleksowego zarządzania jakością wykorzystują diagramy drzewa do określenia najlepszej decyzji na podstawie danych czynników lub oczekiwanych przyszłych działań. Właściciele i kierownicy często korzystają z tych diagramów przy podejmowaniu ogólnych decyzji firmy dotyczących produktów lub linii produktów. Diagramy drzew mają również inne zastosowania. Na przykład firma może dodawać liczby lub cyfry do diagramu, aby określić prawdopodobieństwo sprzedaży towarów z pewną konkurencją na rynku.