Wat zijn de verschillende soorten hulpmiddelen voor totaalkwaliteitsbeheer?
Total Quality Management (TQM) is een managementfilosofie die streeft naar een continu verbeterde bedrijfsomgeving. Totale kwaliteitsmanagementtools vertegenwoordigen specifieke items die een bedrijf kan gebruiken om de effectiviteit van het proces te beoordelen. Enkele veelgebruikte TQM-tools zijn Pareto-diagrammen, spreidingsplots, stroomdiagrammen en boomdiagrammen. Elk daarvan maakt een specifieke beoordeling van de bedrijfsactiviteiten mogelijk. Bedrijven kunnen deze tools samen of afzonderlijk gebruiken, afhankelijk van de omvang van het totale kwaliteitsbeheer van een bedrijf.
Een Pareto-diagram combineert informatie uit zowel een staafdiagram als een lijndiagram. De grafiek toont individuele gegevens van specifieke activiteiten in het totale kwaliteitsbeheerproces in de staven op de grafiek. Het cumulatieve totaal van alle activiteiten die in de balken worden weergegeven, bevindt zich in de lijn die de grafiek bedekt. De lijn gaat meestal van linksonder in de grafiek en stijgt omhoog en naar rechts, hoewel er enkele variaties kunnen zijn. De grafiek is gebruikelijk bij totale kwaliteitsmanagementtools en identificeert de belangrijkste factoren in het kwaliteitscontroleproces.
Spreidingsplots zijn diagrammen die informatie in een spreadsheetgrafiek plaatsen. TQM-tools bevatten spreidingsplots als tools, zodat bedrijven in de loop van de tijd relaties tussen twee variabelen kunnen definiëren. De grafiek kan bijvoorbeeld items identificeren die over meerdere dagen, maanden of jaren zijn verkocht. Hoewel er geen regel bestaat in de spreidingsplot, kunnen bedrijven zien hoe deze items overeenkomen en of er een cluster bestaat. Deze tool kan onder meer inzicht geven in verkoop en productkwaliteit.
Stroomdiagrammen zijn fysieke weergaven van activiteiten. Totale kwaliteitsmanagementtools gebruiken stroomdiagrammen om te beoordelen hoe een bedrijf de verschillende activiteiten in zijn activiteiten voltooit. Dit verbeteringsproces beoogt dubbele activiteiten te verwijderen en verspilling te beheersen of te verwijderen. In vergelijking met andere tools zijn stroomdiagrammen vaak gemakkelijker te begrijpen. Mogelijk zijn meerdere managers nodig om de grafiek samen te stellen, omdat elke afdeling een eigen stroomdiagram heeft, wat leidt tot één algemene grafiek voor het bedrijf.
Boomdiagrammen zijn vergelijkbaar met stroomdiagrammen in die zin dat ze fysieke representaties zijn van bepaalde activiteiten. Totale kwaliteitsmanagementtools gebruiken boomdiagrammen om de beste beslissing te bepalen op basis van gegeven factoren of verwachte toekomstige acties. Eigenaren en executive managers gebruiken deze diagrammen vaak bij het nemen van algemene beslissingen van het bedrijf met betrekking tot producten of productlijnen. Boomdiagrammen hebben ook andere toepassingen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld cijfers of cijfers aan het diagram toevoegen om de waarschijnlijkheid te bepalen dat goederen met bepaalde concurrentie op de markt worden verkocht.