Jaké jsou různé typy nástrojů pro řízení celkové kvality?
Total Quality Management (TQM) je manažerská filozofie, která usiluje o vytvoření neustále se zlepšujícího podnikatelského prostředí. Celkové nástroje řízení kvality představují konkrétní položky, které může společnost použít k posouzení efektivity procesu. Několik běžných nástrojů TQM zahrnuje Paretovy diagramy, rozptylové grafy, vývojové diagramy a stromové diagramy. Každá z nich umožňuje konkrétní přezkum fungování společnosti. Společnosti mohou tyto nástroje používat společně nebo jednotlivě, v závislosti na rozsahu celkového řízení kvality společnosti.
Paretův graf kombinuje informace jak z sloupcového, tak z přímkového grafu. Graf zobrazuje jednotlivá data z konkrétních činností v procesu celkového řízení kvality v sloupcích v grafu. Kumulativní součet všech aktivit zastoupených v sloupcích je v řádku zakrývajícím graf. Řádek obvykle přechází zleva dole z grafu a stoupá nahoru a doprava, i když mohou existovat určité variace. Graf je běžný u celkových nástrojů řízení kvality a identifikuje nejdůležitější faktory v procesu kontroly kvality.
Rozptylové grafy jsou diagramy, které umisťují informace do tabulkového procesoru. Nástroje TQM zahrnují rozptylové grafy jako nástroje, aby společnosti mohly definovat vztahy mezi dvěma proměnnými v průběhu času. Například graf může identifikovat položky prodávané během několika dnů, měsíců nebo let. Přestože v rozptylovém grafu neexistuje žádný řádek, společnosti mohou vidět, jak tyto položky odpovídají, a pokud existuje klastr. Tento nástroj může mimo jiné poskytnout informace o prodeji a kvalitě produktů.
Vývojové diagramy jsou fyzické znázornění činností. Nástroje celkového řízení kvality používají vývojové diagramy k posouzení toho, jak společnost dokončuje různé činnosti ve svých činnostech. Cílem tohoto procesu zlepšování je odstranit duplicitní činnosti a kontrolovat nebo odstraňovat odpad. Ve srovnání s jinými nástroji jsou vývojové diagramy často snáze pochopitelné. Může být nutné sestavit graf více manažerů, protože každé oddělení má svůj vlastní vývojový diagram, což vede k jedné celkové tabulce pro společnost.
Stromové diagramy jsou podobné vývojovým diagramům v tom, že se jedná o fyzické znázornění určitých činností. Nástroje řízení celkové kvality používají stromové diagramy k určení nejlepšího rozhodnutí na základě daných faktorů nebo očekávaných budoucích akcí. Majitelé a výkonní manažeři tyto diagramy často používají při přijímání celkových rozhodnutí společnosti týkajících se produktů nebo produktových řad. Stromové diagramy mají také jiná využití. Například společnost může do diagramu přidat čísla nebo čísla, aby určila pravděpodobnost prodaného zboží s určitou konkurencí na trhu.