¿Cuáles son los diferentes tipos de comunicación verbal de negocios?
La comunicación comercial verbal tiende a ubicarse en una de cuatro categorías diferentes. La comunicación improvisada es el tipo de discurso verbal sin guión que se transmite entre asociados todos los días en el curso normal de los negocios. La comunicación conversacional con guión utiliza un esquema general, pero el orador habla directamente con la otra parte y responde a los temas cambiantes. La comunicación memorizada utiliza comentarios que se prepararon de antemano y se entregan literalmente de memoria. La comunicación del manuscrito utiliza comentarios preparados que una persona lee en voz alta de un documento.
La mayor parte de la comunicación comercial verbal que tiene lugar puede clasificarse como improvisada. No hay secuencias de comandos involucradas en la interacción, y las personas simplemente hablan y responden unas a otras. Ejemplos de este tipo de comunicación verbal son un empleado que debe hablar con su jefe durante una reunión no programada o un ejecutivo que habla con un posible cliente con el que se encuentra en un evento deportivo. La comunicación improvisada puede ser interna o externa a la empresa. Las empresas a veces se centran en capacitar a sus ejecutivos para que sean más hábiles en la comunicación improvisada, con la esperanza de mejorar su capacidad de hablar en voz baja e involucrar a otras personas socialmente.
El segundo tipo de comunicación comercial verbal puede considerarse interacción conversacional guionizada. Es el tipo de comunicación verbal que ocurre en un taller o seminario, o que un maestro se involucra cuando da una clase. El diálogo sigue un guión determinado, pero el tono es conversacional, lo que permite que la persona hable de memoria y atraiga a la audiencia directamente. Este tipo de comunicación acomoda los cambios en los temas a medida que avanza la conversación.
La comunicación verbal memorizada es el tipo de discurso que ocurre cuando alguien pronuncia un discurso. El discurso se memoriza y la entrega no permite la participación de la audiencia hasta que finaliza el discurso. Una copia del discurso o los puntos destacados relevantes pueden estar disponibles por escrito como referencia, pero el hablante no está leyendo el discurso de la copia escrita.
La comunicación verbal manuscrita es el tipo de discurso en el que el hablante lee el material preparado. A menudo sucede en una conferencia de prensa, donde se leen los comentarios preparados, y luego se toman preguntas. Muy a menudo, este es el tipo de comunicación comercial verbal que una persona usa si necesita tener mucho cuidado con lo que dice. Por ejemplo, un representante de la policía que informa a la prensa sobre el estado de una investigación criminal a menudo utilizará un estilo manuscrito de comunicación verbal que lo hace leer una copia aprobada directamente de un documento escrito.