Quais são os diferentes tipos de comunicação comercial verbal?
A comunicação verbal de negócios tende a ser colocada em uma das quatro categorias diferentes. Comunicação improvisada é o tipo de discurso verbal não-escrito que transparece entre os associados todos os dias no curso regular dos negócios. A comunicação conversacional por script usa uma descrição geral, mas o palestrante fala diretamente com a outra parte e responde às mudanças de tópicos. A comunicação memorizada usa observações que foram preparadas com antecedência e são entregues literalmente da memória. A comunicação manuscrita usa observações preparadas que uma pessoa lê em voz alta a partir de um documento.
A maior parte da comunicação verbal de negócios que ocorre pode ser classificada como improvisada. Não há scripts envolvidos na interação, e as pessoas simplesmente conversam e respondem umas às outras. Exemplos desse tipo de comunicação verbal são um funcionário que deve conversar com seu chefe durante uma reunião não programada ou um executivo que conversa com um cliente em potencial que ele encontra em um evento esportivo. A comunicação improvisada pode ser interna ou externa à empresa. Às vezes, as empresas se concentram em treinar seus executivos para serem mais hábeis na comunicação improvisada, na esperança de melhorar sua capacidade de conversar e envolver outras pessoas socialmente.
O segundo tipo de comunicação comercial verbal pode ser considerada interação conversacional com script. É o tipo de comunicação verbal que acontece em uma oficina ou seminário, ou que um professor realiza ao dar uma aula. O diálogo segue um certo script, mas o tom é de conversação, permitindo que a pessoa fale de memória e envolva o público diretamente. Esse tipo de comunicação acomoda alterações nos tópicos à medida que a conversa avança.
Comunicação verbal memorizada é o tipo de discurso que acontece quando alguém está fazendo um discurso. O discurso é memorizado e a entrega não permite a participação do público até que o discurso termine. Uma cópia do discurso ou destaques relevantes podem estar disponíveis por escrito para referência, mas o orador não está lendo o discurso da cópia escrita.
Comunicação verbal manuscrita é o tipo de apresentação da fala em que o falante lê o material preparado. Isso geralmente acontece em uma conferência de imprensa, onde os comentários preparados são lidos e, em seguida, são feitas perguntas. Na maioria das vezes, esse é o tipo de comunicação comercial verbal que uma pessoa usa se precisar ter muito cuidado com o que diz. Por exemplo, um representante da polícia que se reporta à imprensa sobre o status de uma investigação criminal geralmente usa um estilo manuscrito de comunicação verbal que o faz ler uma cópia aprovada diretamente de um documento escrito.