Was sind die verschiedenen Arten der verbalen Geschäftskommunikation?
Mündliche Geschäftskommunikation wird normalerweise in eine von vier verschiedenen Kategorien eingeteilt. Die spontane Kommunikation ist die Art von nicht geschriebenem mündlichem Diskurs, der sich im normalen Geschäftsablauf zwischen Mitarbeitern täglich abspielt. Bei der skriptgesteuerten Konversationskommunikation wird eine allgemeine Gliederung verwendet, der Sprecher spricht jedoch direkt mit der anderen Partei und reagiert auf sich ändernde Themen. In der gespeicherten Kommunikation werden Anmerkungen verwendet, die im Voraus vorbereitet und wörtlich aus dem Gedächtnis übermittelt wurden. Manuskriptkommunikation verwendet vorbereitete Bemerkungen, die eine Person laut aus einem Dokument vorliest.
Der größte Teil der mündlichen Geschäftskommunikation kann als spontan eingestuft werden. An der Interaktion ist kein Scripting beteiligt, und die Benutzer sprechen einfach miteinander und reagieren darauf. Beispiele für diese Art der verbalen Kommunikation sind ein Mitarbeiter, der während einer außerplanmäßigen Besprechung mit seinem Vorgesetzten sprechen muss, oder eine Führungskraft, die mit einem potenziellen Kunden spricht, dem er bei einer Sportveranstaltung begegnet. Die spontane Kommunikation kann firmenintern oder firmenextern erfolgen. Unternehmen konzentrieren sich manchmal darauf, ihre Führungskräfte zu schulen, um besser mit spontaner Kommunikation umgehen zu können, in der Hoffnung, ihre Fähigkeit zu verbessern, Smalltalk zu führen und andere Menschen sozial einzubeziehen.
Die zweite Art der verbalen Geschäftskommunikation kann als gesprochene Interaktion mit Skripten betrachtet werden. Es ist die Art der verbalen Kommunikation, die in einem Workshop oder Seminar stattfindet oder an der ein Lehrer beteiligt ist, wenn er eine Vorlesung hält. Der Dialog folgt einem bestimmten Drehbuch, aber der Ton ist gesprächig, sodass die Person aus dem Gedächtnis sprechen und das Publikum direkt ansprechen kann. Diese Art der Kommunikation berücksichtigt Themenänderungen im Verlauf des Gesprächs.
Gespeicherte verbale Kommunikation ist die Art von Diskurs, die stattfindet, wenn jemand eine Rede hält. Die Rede wird auswendig gelernt, und die Übermittlung lässt die Teilnahme des Publikums erst zu, wenn die Rede beendet ist. Eine Kopie der Rede oder relevanter Höhepunkte ist möglicherweise schriftlich als Referenz verfügbar, der Sprecher liest jedoch nicht die Rede aus der schriftlichen Kopie.
Manuskript mündliche Kommunikation ist die Art der Sprachausgabe, in der der Sprecher vorbereitete Materialien liest. Dies geschieht häufig bei einer Pressekonferenz, bei der vorbereitete Kommentare gelesen und dann Fragen gestellt werden. In den meisten Fällen ist dies die Art der verbalen Geschäftskommunikation, die eine Person verwendet, wenn sie sehr vorsichtig sein muss, was sie sagt. Beispielsweise verwendet ein Polizeibeamter, der der Presse über den Status einer strafrechtlichen Ermittlung berichtet, häufig einen Manuskriptstil der mündlichen Kommunikation, bei dem er eine genehmigte Kopie direkt aus einem schriftlichen Dokument liest.