Vilka är de olika typerna av verbal affärskommunikation?

Verbal affärskommunikation tenderar att placeras i en av fyra olika kategorier. Felaktig kommunikation är den typ av oskriven verbal diskurs som inträffar mellan medarbetare varje dag i den vanliga verksamheten. Skriftlig konversationskommunikation använder en allmän beskrivning, men talaren pratar direkt med den andra parten och svarar på förändrade ämnen. Memorerad kommunikation använder anmärkningar som förbereddes i förväg och levereras ordfört från minnet. Manuskriptkommunikation använder förberedda kommentarer som en person läser högt från ett dokument.

Det mesta av den muntliga affärskommunikationen som äger rum kan klassificeras som improviserad. Det finns inget skript som är involverat i interaktionen, och människor pratar helt enkelt och svarar varandra. Exempel på denna typ av muntlig kommunikation är en anställd som måste prata med sin chef under ett oplanerat möte eller en verkställande som pratar med en blivande kund som han stöter på vid ett idrottsevenemang. Felaktig kommunikation kan vara intern eller extern för företaget. Företagen fokuserar ibland på att utbilda sina chefer till att vara mer skickliga på improviserad kommunikation, i hopp om att förbättra deras förmåga att prata och engagera andra människor socialt.

Den andra typen av verbal affärskommunikation kan betraktas som skriptad konversationsinteraktion. Det är den typ av muntlig kommunikation som sker i en workshop eller ett seminarium, eller som en lärare engagerar sig i när man föreläser en klass. Dialogrutan följer ett visst manus, men tonen är konversativ, vilket gör att personen kan tala från minnet och engagera publiken direkt. Denna typ av kommunikation rymmer förändringar i ämnen när konversationen fortskrider.

Memorerad muntlig kommunikation är den typ av diskurs som händer när någon håller ett tal. Anförandet memoreras och leveransen tillåter inte publikens deltagande förrän talet är över. En kopia av talet eller relevanta höjdpunkter kan vara tillgängligt skriftligt för referens, men talaren läser inte talet från den skriftliga kopian.

Muntlig kommunikation av manuskript är den typ av talförsändelse där talaren läser förberett material. Det händer ofta på en presskonferens, där förberedda kommentarer läses och sedan tas frågor. Oftast är det den typen av muntlig affärskommunikation som en person använder om han måste vara mycket försiktig med vad han säger. Till exempel kommer en polisrepresentant som rapporterar till pressen om statusen för en brottsutredning ofta att använda en manuskriptstil för muntlig kommunikation som får honom att läsa godkänd kopia direkt från ett skriftligt dokument.