¿Qué hace un supervisor de recepción?
Los supervisores de la oficina principal son profesionales que administran el personal y las operaciones de las áreas de las empresas que atienden al público. Estas personas pueden trabajar en diversas industrias, incluida la atención médica y la hospitalidad. Una persona que busca convertirse en supervisor de la oficina principal generalmente debe tener un diploma de escuela secundaria o la certificación equivalente, aunque es útil completar alguna capacitación universitaria. Él o ella necesita poder liderar y contratar a otros, así como completar las tareas de la oficina y asegurarse de que los clientes estén contentos.
Un deber principal de un supervisor de la oficina principal es supervisar a todo el otro personal de la oficina. Este tipo de individuo se asegura de que los empleados estén completando sus tareas laborales asignadas, que podrían incluir al revisar a los clientes dentro y fuera de las habitaciones en un establecimiento de un hotel o recibir pagos de pacientes por servicios médicos completados en el consultorio de un médico. Él o ella responde a las preguntas del personal cuando sea necesario y las corrija si completan un procedimiento de empresa en particularDe la manera equivocada.
Las responsabilidades de contratación también están bajo el papel de líder en esta área profesional. Un supervisor de la oficina principal tiene que reclutar nuevos empleados y luego entrevistarlos para ver si su combinación de educación y experiencia pasada es un partido para su empresa. Luego, él o ella necesita decidir qué candidatos de trabajo elegir y capacitarlos en las políticas y protocolos de su organización.
Un individuo en este campo no solo debe ser bueno para los principales empleados, sino que también está dispuesto a ayudar cuando sea necesario, además de supervisar las tareas financieras. Por esta razón, él o ella necesita comprender cómo opera la organización. Si trabaja en atención médica, un supervisor de la oficina principal debe sentirse cómodo para completar tareas, como presentar reclamos de seguro médico y confirmar a los pacientes para las próximas citas. Un profesional que trabaja en un hotel debería poder asignar OPen habitaciones a los invitados. Además, él o ella generalmente es responsable del dinero que ingresa a la organización y, por lo tanto, debe completar los informes de cajero de cierre y asegurarse de que todos los pagos se procesen con precisión y de manera oportuna.
Confirmar un fuerte servicio al cliente en su negocio, además, es una tarea valiosa en esta industria. El supervisor de la oficina principal finalmente asume la responsabilidad de asegurarse de que los invitados en su establecimiento estén satisfechos con el servicio que reciben del personal allí. Él o ella hace esto observando cómo los miembros del personal de la oficina principal tratan a los clientes en persona y por teléfono, y respondiendo a las quejas de los invitados de inmediato.