¿Qué hace un supervisor de la oficina principal?
Los supervisores de recepción son profesionales que administran el personal y las operaciones de las áreas de las empresas que atienden al público. Estas personas pueden trabajar en diversas industrias, incluida la atención médica y la hospitalidad. Una persona que busca convertirse en un supervisor de la oficina principal generalmente debe tener un diploma de escuela secundaria o una certificación equivalente, aunque es útil completar un poco de capacitación universitaria. Él o ella deben ser capaces de dirigir y contratar a otros, así como completar tareas de oficina y asegurarse de que los clientes estén contentos.
Un deber principal del supervisor de la oficina principal es supervisar a todo el resto del personal de la oficina. Este tipo de persona se asegura de que los empleados estén completando sus tareas de trabajo asignadas, lo que puede incluir registrar a los clientes dentro y fuera de las habitaciones en un establecimiento de hotel o recibir pagos de pacientes por servicios médicos completos en el consultorio de un médico. Él o ella contesta las preguntas del personal cuando es necesario y las corrige si completan un procedimiento particular de la compañía de la manera incorrecta.
Las responsabilidades de contratación también caen bajo el papel de un líder en esta área profesional. Un supervisor de la oficina principal tiene que reclutar nuevos empleados y luego entrevistarlos para ver si su combinación de educación y experiencia previa coincide con su empresa. Luego, él o ella debe decidir qué candidatos de trabajo elegir y capacitarlos en las políticas y protocolos de su organización.
Un individuo en este campo no solo debe ser bueno para liderar a los empleados, sino también estar dispuesto a ayudar cuando sea necesario, además de supervisar las tareas financieras. Por esta razón, él o ella necesita entender cómo opera la organización. Si trabaja en el cuidado de la salud, un supervisor de la oficina de recepción debe sentirse cómodo al completar tareas tales como presentar reclamos de seguro médico y confirmar a los pacientes para las próximas citas. Un profesional que trabaja en un hotel debe poder asignar habitaciones abiertas a los huéspedes. Además, él o ella generalmente es responsable del dinero que ingresa a la organización y, por lo tanto, debe completar los informes de cierre del cajero y asegurarse de que todos los pagos se procesen de manera precisa y oportuna.
Confirmar un fuerte servicio al cliente en su negocio adicionalmente es una tarea valiosa en esta industria. El supervisor de la oficina principal asume la responsabilidad de asegurarse de que los huéspedes de su establecimiento estén satisfechos con el servicio que reciben del personal de allí. Él o ella hace esto observando cómo los miembros del personal de recepción tratan a los clientes en persona y por teléfono, y respondiendo a las quejas de los huéspedes de inmediato.