Que fait un superviseur de la réception?
Les superviseurs de guichet sont des professionnels qui gèrent le personnel et les opérations des secteurs d’entreprises desservant le public. Ces personnes peuvent travailler dans divers secteurs, notamment les soins de santé et l’hôtellerie. Une personne qui cherche à devenir superviseur de la réception doit généralement posséder un diplôme d'études secondaires ou une certification équivalente, bien qu'il soit utile de suivre une formation collégiale. Il ou elle doit être capable de diriger et d’engager d’autres personnes, ainsi que de s’acquitter de ses tâches administratives et de s’assurer que les clients sont satisfaits.
L’un des principaux devoirs du superviseur de l’office est de superviser tous les autres membres du personnel. Ce type de personne s’assure que les employés s’acquittent des tâches qui leur sont assignées, par exemple enregistrer les clients entrant et sortant des chambres d’un hôtel ou recevoir les paiements des patients pour les services médicaux fournis par le cabinet du médecin. Il ou elle répond aux questions des membres du personnel lorsque cela est nécessaire et les corrige s’ils accomplissent une procédure particulière de la société de la mauvaise manière.
Les responsabilités en matière d’embauche relèvent également du rôle de leader dans ce domaine de carrière. Un superviseur de guichet doit recruter de nouveaux employés, puis les interroger pour déterminer si leur formation et leur expérience professionnelle correspondent à celles de leur entreprise. Il ou elle doit ensuite choisir les candidats à l'emploi et les former aux politiques et protocoles de son organisation.
Une personne dans ce domaine doit non seulement bien diriger les employés, mais également être disposée à apporter son aide, le cas échéant, en plus de superviser des tâches financières. Pour cette raison, il doit comprendre le fonctionnement de l’organisation. Si vous travaillez dans le secteur de la santé, le superviseur du guichet doit être à l'aise pour effectuer des tâches telles que le dépôt des demandes de règlement d'assurance maladie et la confirmation des patients pour les prochains rendez-vous. Un professionnel travaillant dans un hôtel devrait pouvoir attribuer des chambres ouvertes aux clients. De plus, il ou elle est généralement responsable de l'argent qui entre dans l'organisation et doit donc compléter les rapports de clôture du caissier et s'assurer que tous les paiements sont traités avec précision et dans les délais.
En outre, la confirmation du service clientèle de son entreprise est une tâche précieuse dans ce secteur. Le superviseur de la réception assume en fin de compte la responsabilité de s’assurer que les invités de son établissement sont satisfaits du service qu’ils reçoivent du personnel qui s’y trouve. Pour ce faire, il observe comment les membres du personnel de la réception traitent les clients en personne et par téléphone et répond immédiatement aux plaintes des clients.