フロントオフィスの監督者は何をしますか？

フロントオフィスの監督者は、一般に対応する企業の分野のスタッフと運営を管理する専門家です。これらの個人は、ヘルスケアやホスピタリティなど、さまざまな業界で働くことができます。フロントオフィスの監督者になろうとする人は、通常、高校の卒業証書または同等の認証を取得する必要がありますが、大学のトレーニングを完了することは役立ちます。彼または彼女は、他の人をリードして雇うことができるだけでなく、完全なオフィスの任務を務め、顧客が満足していることを確認する必要があります。このタイプの個人は、従業員が割り当てられた職務課題を完了していることを確認します。これには、ホテルの施設で客室の内外で顧客をチェックしたり、医師のオフィスで完了した医療サービスの患者から支払いを受けたりすることが含まれます。必要に応じてスタッフの質問に答え、特定の会社の手続きを完了した場合に修正します間違った方法で。フロントオフィスの監督者は、新しい従業員を募集し、インタビューして、教育と過去の経験の組み合わせが彼または彼女の会社にとってマッチであるかどうかを確認する必要があります。その後、彼または彼女は、組織のポリシーとプロトコルを選択してトレーニングする候補者を決定する必要があります。

この分野の個人は、一流の従業員に優れているだけでなく、財務タスクの監督に加えて、必要に応じて支援することをいとわない必要があります。このため、彼または彼女は組織の運営方法を理解する必要があります。ヘルスケアで働いている場合、フロントオフィスの監督者は、医療保険の申し立てや今後の予約のために患者の確認などのタスクの完了に慣れなければなりません。ホテルで働く専門家はOPを割り当てることができるはずですゲストへの部屋。さらに、彼または彼女は通常、組織に入ってくるお金に対して責任を負い、したがって、キャッシャーの閉鎖レポートを完了し、すべての支払いが正確かつタイムリーに処理されることを確認する必要があります。

彼または彼女のビジネスで強力なカスタマーサービスをさらに確認することは、この業界では貴重な仕事です。フロントオフィスの監督者は、最終的に、自分の施設のゲストが人員から受け取るサービスに満足していることを確認する責任を負います。彼または彼女は、フロントオフィスのスタッフが顧客を直接、電話で扱い、ゲストの苦情にすぐに対応する方法を見ることでこれを行います。