Co dělá vedoucí front office?

Vedoucí front office jsou profesionálové, kteří řídí personál a provoz v oblastech společností, které se starají o veřejnost. Tito jednotlivci mohou pracovat v různých průmyslových odvětvích, včetně zdravotní péče a pohostinství. Osoba, která usiluje o to, aby se stala vedoucím front office, musí mít obvykle středoškolský diplom nebo rovnocennou certifikaci, přestože je užitečné absolvovat nějaké vysokoškolské vzdělání. Musí být schopen vést a najímat ostatní, stejně jako kompletní kancelářské povinnosti a zajistit, aby zákazníci byli spokojení.

Hlavní povinností vedoucího front office je dohlížet na veškerý ostatní kancelářský personál. Tento typ jednotlivce zajišťuje, že zaměstnanci plní přidělené pracovní úkoly, mezi něž může patřit kontrola zákazníků v místnosti a mimo ni v hotelovém zařízení nebo příjem plateb od pacientů za dokončené lékařské služby v ordinaci lékaře. V případě potřeby odpoví na dotazy zaměstnanců a napraví je, pokud nesprávně provedou konkrétní podnikový postup.

Odpovědnost za pronájem také spadá do role vůdce v této oblasti kariéry. Vedoucí front office musí najmout nové zaměstnance a poté s nimi pohovořit, aby zjistil, zda jejich kombinace vzdělání a minulých zkušeností odpovídá jeho společnosti. Poté se musí rozhodnout, kteří uchazeči o zaměstnání si budou vybírat a školit je v politikách a protokolech své organizace.

Jednotlivec v této oblasti musí být nejen dobrým vedoucím zaměstnancům, ale musí být ochotný pomoci v případě potřeby kromě dohledu nad finančními úkoly. Z tohoto důvodu musí pochopit, jak organizace funguje. Pokud pracujete ve zdravotnictví, musí být vedoucí front office spokojený s plněním úkolů, jako je podání žádosti o zdravotní pojištění a potvrzení pacienta pro nadcházející schůzky. Profesionál, který pracuje v hotelu, by měl mít možnost přiřadit otevřené pokoje hostům. Kromě toho je obvykle odpovědný za peníze, které přicházejí do organizace, a proto musí vyplnit závěrečné zprávy o pokladně a zajistit, aby všechny platby byly zpracovány přesně a včas.

Potvrzením silného zákaznického servisu ve svém oboru je navíc cenný úkol v tomto odvětví. Vedoucí front office nakonec přebírá odpovědnost za zajištění toho, aby hosté v jeho zařízení byli spokojeni se službami, které tam dostávají od personálu. Dělá to tak, že sleduje, jak zaměstnanci front office jednají se zákazníky osobně a telefonicky a že okamžitě reaguje na stížnosti hostů.