Hva gjør en foranleder?
Veiledere på front office er fagpersoner som administrerer personalet og driften i områdene til selskaper som tilfredsstiller publikum. Disse personene kan jobbe i forskjellige bransjer, inkludert helsetjenester og gjestfrihet. En person som søker å bli en front office-veileder, må vanligvis ha et videregående vitnemål eller tilsvarende sertifisering, selv om det er nyttig å fullføre noen høyskoleopplæring. Han eller hun trenger å være i stand til å lede og ansette andre samt fullføre kontoroppgaver og sørge for at kundene er fornøyde.
En hovedplikt for en frontkontorveileder er å føre tilsyn med alt annet kontorpersonell. Denne typen enkeltpersoner sørger for at ansatte fullfører sine tildelte arbeidsoppgaver, som kan inkludere å sjekke kunder inn og ut av rom på et hotellanlegg eller motta betalinger fra pasienter for fullførte medisinske tjenester på et legekontor. Han eller hun svarer på personalets spørsmål når det er nødvendig og korrigerer dem hvis de fullfører en bestemt firmaprosedyre på feil måte.
Ansettelsesansvar faller også under rollen som leder på dette karriereområdet. En hovedkontorveileder må rekruttere nye ansatte og deretter intervjue dem for å se om deres kombinasjon av utdanning og tidligere erfaring er en match for hans eller hennes bedrift. Han eller hun må deretter bestemme hvilke jobbkandidater som skal velge og trene dem i organisasjonens politikk og protokoller.
En person på dette feltet må ikke bare være flink til å lede ansatte, men også være villig til å hjelpe når det er nødvendig i tillegg til å føre tilsyn med økonomiske oppgaver. Av denne grunn trenger han eller hun å forstå hvordan organisasjonen opererer. Hvis du jobber i helsetjenester, må en frontkontorleder være komfortabel med å fullføre oppgaver som å inngi medisinsk forsikringskrav og bekrefte pasienter for kommende avtaler. En profesjonell som jobber på et hotell skal kunne tildele gjester åpne rom. I tillegg er han eller hun vanligvis ansvarlig for pengene som kommer inn i organisasjonen, og må derfor fullføre lukke kasserapporter og sørge for at alle betalinger blir behandlet nøyaktig og på rettidig måte.
Det er en verdifull oppgave å bekrefte sterk kundeservice hos sin virksomhet. Tilsynsansvarlig på kontoret påtar seg til slutt ansvaret for å sørge for at gjester ved hans eller hennes etablering er fornøyde med tjenesten de mottar fra personellet der. Han eller hun gjør dette ved å se hvordan ansatte i frontkontoret behandler kunder personlig og via telefon, og svare umiddelbart på gjesteklager.