¿Qué hace un cajero jefe?
El cajero jefe es responsable de la supervisión de un equipo de cajeros, brindando capacitación, contratación, monitoreo y asistencia con asuntos operativos. Los cajeros son responsables del cálculo correcto de la factura total, en función de la combinación de bienes y servicios comprados por el cliente. Un cajero principal generalmente se encuentra en una operación grande, donde hay múltiples cajas registradoras o estaciones de pago disponibles. Los cajeros encuentran oportunidades de empleo en tiendas minoristas o puntos de venta.
La experiencia laboral que enseña las habilidades requeridas en este trabajo incluye cajero, servicio al cliente y puestos de supervisión. Estas posiciones pueden ser como voluntario o como empleado. Todos los puestos de cajero jefe requieren que los candidatos tengan conocimientos básicos de informática y contabilidad para operar correctamente la caja registradora, conciliar las transacciones y comprender cómo funciona todo el sistema de gestión de inventario.
Hay dos tareas principales requeridas en este rol: servicio al cliente y supervisión. Se requiere atención al detalle, habilidades de comunicación y contabilidad básica para convertirse en un cajero principal. Estos atributos aumentan la satisfacción del cliente y son necesarios al supervisar al personal.
No hay programas formales de educación o capacitación para convertirse en cajero principal. En cambio, la mayoría de las empresas brindan capacitación interna que cubre los procedimientos internos, las políticas, los problemas de recursos humanos, la seguridad en el lugar de trabajo y otros problemas. La capacitación generalmente requiere de cinco a ocho horas de tiempo y generalmente es pagada por la compañía a la tarifa estándar por hora.
Una cantidad significativa del tiempo de un cajero jefe se gasta en la contratación, capacitación y selección de personal. Los puestos de cajero tienden a tener una alta tasa de rotación, lo que resulta en un proceso continuo de reclutamiento. Todos los cajeros principales deben estar íntimamente familiarizados con las políticas de recursos humanos de la compañía y las reglas que rodean el comportamiento en el lugar de trabajo.
La enseñanza es una gran habilidad para usar en este rol, ya que todo el personal nuevo debe estar capacitado en la caja registradora, en el trato con los clientes, las políticas de la tienda y otros asuntos. La reconciliación del turno total y el conteo de dinero son tareas que el cajero completa y es verificado por el cajero principal. Estas habilidades se basan en políticas contables básicas y deben gestionarse de cerca.
En muchas organizaciones, este puesto se reúne regularmente con la gerencia de la tienda para discutir problemas y preocupaciones. Algunos elementos pueden incluir la gestión de los datos del producto de la tienda, la seguridad, la introducción de nuevas prácticas comerciales para abordar un problema y más. Esta es una posición de colaboración, y el trabajo en equipo es un aspecto esencial de este trabajo.