¿Qué hace el personal de recepción?
En el mundo de los negocios, particularmente en inversiones, la frase "personal de recepción" se refiere más comúnmente al personal de ventas y marketing de una corporación. Estos profesionales son las personas que tienen más contacto con los clientes, y son sus departamentos los que generan la mayoría de los ingresos de la compañía. Se les llama así porque representan a la compañía ante el mundo, como lo haría una recepcionista u otro miembro del personal de recepción. En entornos deportivos, particularmente en equipos profesionales, el término tiene un significado ligeramente diferente. El personal de la oficina de deportes generalmente está compuesto por el propietario de un equipo, el director de publicidad y otros ejecutivos, aunque básicamente cualquier miembro del personal además de jugadores y entrenadores podría estar incluido en el grupo.
Para muchas empresas, la oficina principal es la primera oportunidad que los clientes y visitantes tienen para evaluar a la empresa. Las personas que llegan a reuniones y citas a menudo esperan en la oficina, que a menudo se combina con un lobby. En algunas pequeñas empresas, las secretarias y el personal administrativo que trabajan en la recepción se conocen como el "personal de la oficina principal" de la compañía. Sin embargo, dentro de las empresas más grandes, la frase se aplica a los profesionales que representan a la compañía en la "oficina principal" más grande del mercado.
Se cree que dividir a los empleados en grupos de front, middle y back office se originó en el sector financiero y de banca de inversión, y sigue estando fuertemente asociado con las empresas en ese campo. Otras compañías han adaptado la terminología, pero no es omnipresente. Mucho depende del contexto. Particularmente en los campos legal y médico, el "personal de la oficina principal" generalmente se refiere al personal administrativo que literalmente trabaja en una oficina principal.
Los departamentos de ventas, comercio y marketing constituyen la mayor parte de una "oficina" de una empresa de inversión u otro negocio. Estas son las personas que realmente salen al campo para hacer llamadas de ventas y presentar productos y servicios en conferencias. Trabajan directamente con los clientes, ayudándoles a negociar acuerdos, realizar inversiones o asignar fondos. Las tarifas y los ingresos que estos profesionales aportan a través de sus trabajos de recepción a menudo constituyen la mayor parte del presupuesto operativo general de la compañía.
Los empleados subcontratados a veces se consideran trabajadores de la oficina principal, pero esto a menudo depende de los contornos de la relación de la agencia y la naturaleza del trabajo que se realiza. En la mayoría de los casos, la designación está reservada para profesionales que trabajan internamente y son una parte activa del proceso de establecimiento de objetivos corporativos. Por lo general, trabajan muy de cerca con profesionales en lo que se conoce como "oficina intermedia" y "back office".
La oficina intermedia generalmente está compuesta por profesionales de gestión de riesgos, estrategia interna y tecnología de la información, y la oficina administrativa generalmente incluye profesionales administrativos. Ambos grupos son esenciales para el funcionamiento de la empresa, pero tienen pocas interacciones con alguien fuera de los muros corporativos. Desempeñan roles de apoyo para el personal de la recepción.
Los equipos deportivos son una notable excepción. Casi todos los equipos deportivos, ya sean aficionados o profesionales, se refieren a sus ejecutivos (su presidente, gerente de publicidad y director financiero, entre otros) como su "personal de la oficina principal". Esto los separa del personal de campo, es decir, los entrenadores, gerentes y jugadores. Los trabajadores de recepción en este contexto incluyen a casi cualquier persona que esté afiliada al equipo pero que no se espera que desempeñe un papel activo durante las competiciones.