Was macht das Front Office Personal?
In der Geschäftswelt, insbesondere beim Investieren, bezieht sich der Ausdruck „Front-Office-Mitarbeiter“ am häufigsten auf die Vertriebs- und Marketingmitarbeiter eines Unternehmens. Diese Fachleute haben den meisten Kontakt zu Kunden, und es sind ihre Abteilungen, die den größten Teil des Umsatzes des Unternehmens erwirtschaften. Sie werden so genannt, weil sie das Unternehmen für die ganze Welt repräsentieren, ähnlich wie es eine Rezeptionistin oder andere Mitarbeiter an der Rezeption tun könnten. In Sportumgebungen, insbesondere in professionellen Teams, hat der Begriff eine etwas andere Bedeutung. Ein Sport-Front-Office-Mitarbeiter besteht normalerweise aus dem Eigentümer eines Teams, dem Werbeleiter und anderen Führungskräften. Grundsätzlich können jedoch alle Mitarbeiter außer Spielern und Trainern in die Gruppe aufgenommen werden.
Für viele Unternehmen ist das Front Office die erste Chance, dass Kunden und Besucher das Unternehmen bewerten müssen. Personen, die zu Besprechungen und Terminen anreisen, warten häufig im Büro, das häufig mit einer Lobby kombiniert wird. In einigen kleinen Unternehmen werden Sekretäre und Verwaltungsmitarbeiter, die an der Rezeption arbeiten, als „Front-Office-Mitarbeiter“ des Unternehmens bezeichnet. In größeren Unternehmen gilt der Ausdruck jedoch für Fachkräfte, die das Unternehmen im größeren „Front-Office“ des Unternehmens vertreten Marktplatz.
Es wird vermutet, dass die Aufteilung der Mitarbeiter in Front-, Middle- und Backoffice-Gruppierungen auf den Finanz- und Investmentbankensektor zurückzuführen ist und am stärksten mit Unternehmen in diesem Bereich in Verbindung steht. Andere Unternehmen haben die Terminologie angepasst, sie ist jedoch nicht allgegenwärtig. Viel hängt vom Kontext ab. Insbesondere im juristischen und medizinischen Bereich bezieht sich der Begriff „Frontoffice-Personal“ in der Regel auf Verwaltungspersonal, das buchstäblich in einem Frontoffice arbeitet.
Verkaufs-, Handels- und Marketingabteilungen machen den größten Teil des "Front Office" einer Wertpapierfirma oder eines anderen Unternehmens aus. Dies sind die Leute, die tatsächlich ins Feld gehen, um Verkaufsgespräche zu führen und Produkte und Dienstleistungen auf Konferenzen zu präsentieren. Sie arbeiten direkt mit Kunden zusammen und helfen ihnen dabei, Geschäfte auszuhandeln, Investitionen zu tätigen oder Gelder zuzuteilen. Die Gebühren und Einnahmen, die diese Fachkräfte durch ihre Front-Office-Tätigkeiten erzielen, machen häufig den größten Teil des Gesamtbetriebsbudgets des Unternehmens aus.
Ausgelagerte Mitarbeiter werden manchmal als Front-Office-Mitarbeiter betrachtet. Dies hängt jedoch häufig von den Konturen der Agenturbeziehung und der Art der geleisteten Arbeit ab. In den meisten Fällen ist die Bezeichnung Fachleuten vorbehalten, die intern arbeiten und aktiver Bestandteil des Unternehmenszielsetzungsprozesses sind. Sie arbeiten in der Regel sehr eng mit Fachleuten im sogenannten „Middle Office“ und „Back Office“ zusammen.
Das Middle Office setzt sich in der Regel aus Fachleuten für Risikomanagement, interne Strategie und Informationstechnologie zusammen, und das Back Office besteht in der Regel aus Verwaltungsfachleuten. Beide Gruppen sind für das Funktionieren des Unternehmens von wesentlicher Bedeutung, haben jedoch nur wenige Wechselwirkungen mit anderen Personen außerhalb der Unternehmensmauern. Sie spielen eine unterstützende Rolle für die Mitarbeiter des Front Office.
Sportmannschaften sind eine bemerkenswerte Ausnahme. Nahezu alle Sportteams, ob Amateur- oder Profisportler, bezeichnen ihre Führungskräfte - unter anderem ihren Präsidenten, Werbeleiter und Finanzvorstand - als „Front-Office-Mitarbeiter“. Dies unterscheidet sie von den Außendienstmitarbeitern, den Trainern, Manager und Spieler. Zu den Front-Office-Mitarbeitern zählen in diesem Zusammenhang fast alle, die dem Team angehören, aber bei Wettbewerben voraussichtlich keine aktive Rolle spielen.