Vad gör Front Office-personalen?

I näringslivet, särskilt i investeringar, avser uttrycket "front office staff" oftast ett företags försäljnings- och marknadsföringspersonal. Dessa yrkesmän är de människor som har mest kontakt med kunder, och det är deras avdelningar som genererar huvuddelen av företagets intäkter. De kallas så för att de representerar företaget för världen, precis som en receptionist eller annan personal i receptionen kan. I sportinställningar, särskilt professionella lag, har termen en något annan betydelse. En sportfrontkontorspersonal består vanligtvis av ett lags ägare, reklamchef och andra chefer, men i princip kan alla anställda bortsett från spelare och tränare inkluderas i gruppen.

För många företag är frontkontoret den första chansen att kunder och besökare måste bedöma företaget. Personer som anländer till möten och möten väntar ofta på kontoret, vilket ofta kombineras med en lobby. I vissa småföretag kallas sekreterare och administrativ personal som arbetar i receptionen som företagets "front office staff." Inom större företag gäller emellertid uttrycket för yrkesverksamma som representerar företaget i det större "front office" på marknad.

Att tro att de anställda delas in i front-, medel- och back office-grupperingar tros ha sitt ursprung i finans- och investeringsbanksektorn, och det är fortfarande starkt associerat med företag inom det området. Andra företag har anpassat terminologin, men det är inte allestädes närvarande. Mycket beror på sammanhanget. Särskilt inom juridiska och medicinska områden avser "front office staff" vanligtvis den administrativa personalen som bokstavligen arbetar i ett front office.

Försäljnings-, handels- och marknadsavdelningar utgör huvuddelen av ett värdepappersföretag eller ett annat företags "front office". Det här är de människor som faktiskt går ut i fältet för att ringa försäljningssamtal och pitcha produkter och tjänster på konferenser. De arbetar direkt med kunder, hjälper dem att förhandla om erbjudanden, göra investeringar eller fördela medel. Avgifterna och intäkterna som dessa yrkesmän ger med sina kontorsjobb utgör ofta huvuddelen av företagets totala driftsbudget.

Outsourcade anställda betraktas ibland som front office-anställda, men detta beror ofta på konturerna av byråförhållandet och arten av arbetet som utförs. I de flesta fall är beteckningen reserverad för proffs som arbetar internt och är en aktiv del av företagets målsättningsprocess. De arbetar vanligtvis mycket nära med proffs inom vad som kallas ”mellankontoret” och ”back office”.

Mellankontoret består vanligtvis av riskhanterings-, interna strategi- och informationstekniker, och back office inkluderar vanligtvis administrativa yrkesverksamma. Båda grupperna är viktiga för att företaget ska fungera, men de har få interaktioner med någon utanför företagets väggar. De spelar stödroller för front office-personalen.

Idrottslag är ett anmärkningsvärt undantag. Nästan alla idrottslag, antingen amatörer eller professionella, hänvisar till deras chefer - deras president, reklamchef och ekonomichef, bland andra - som deras "front office staff." Detta skiljer dem från den fältbaserade personalen, nämligen tränarna, chefer och spelare. Front office-anställda i detta sammanhang inkluderar nästan alla som är anslutna till teamet men inte förväntas spela en aktiv roll under tävlingar.