Co dělají zaměstnanci front office?

V obchodním světě, zejména v oblasti investic, se výraz „zaměstnanci front office“ nejčastěji týká zaměstnanců prodeje a marketingu společnosti. Tito profesionálové jsou lidé, kteří mají nejvíce kontakt s klienty, a právě jejich oddělení generují většinu příjmů společnosti. Jsou tak nazýváni proto, že zastupují společnost ve světě, stejně jako by mohla recepční nebo jiná zaměstnanci recepce. Ve sportovním prostředí, zejména v profesionálních týmech, má tento termín poněkud odlišný význam. Sportovní front office personál je obvykle složen z majitele týmu, reklamního ředitele a dalších vedoucích pracovníků, i když v podstatě mohou být do skupiny zahrnuti všichni zaměstnanci kromě hráčů a trenérů.

Pro mnoho podniků je front office první šancí, kterou klienti musejí návštěvníci posoudit. Lidé, kteří přijedou na schůzky a schůzky, často čekají v kanceláři, která je často kombinována s lobby. V některých malých podnicích jsou sekretáři a administrativní pracovníci, kteří pracují na recepci, označováni jako „zaměstnanci front office“. Ve větších podnicích se však věta vztahuje na profesionály, kteří zastupují společnost ve větší „front office“ tržiště.

Předpokládá se, že rozdělení zaměstnanců na přední, střední a back office seskupení má svůj původ ve finančním a investičním bankovnictví a zůstává nejsilněji spojeno s podniky v této oblasti. Ostatní společnosti terminologii přizpůsobily, ale není všudypřítomná. Hodně záleží na kontextu. Zejména v právní a lékařské oblasti se „personálem front office“ obvykle rozumí administrativní personál, který doslova pracuje v front office.

Obchodní, obchodní a marketingová oddělení tvoří většinu investiční společnosti nebo jiné obchodní "front office". To jsou lidé, kteří skutečně chodí do terénu, aby na konferencích uskutečňovali prodejní hovory a prezentovali produkty a služby. Pracují přímo s klienty, pomáhají jim vyjednávat obchody, investovat nebo přidělit finanční prostředky. Poplatky a příjmy, které tito odborníci přinášejí prostřednictvím front office práce, často tvoří většinu celkového provozního rozpočtu společnosti.

Outsourcovaní zaměstnanci jsou někdy považováni za front office pracovníky, ale často to závisí na konturách vztahu agentury a povaze vykonávané práce. Ve většině případů je určení vyhrazeno pro profesionály, kteří pracují interně a jsou aktivní součástí procesu stanovování cílů společnosti. Obvykle velmi úzce spolupracují s odborníky na to, co se nazývá „střední kancelář“ a „back office“.

Střední kancelář je obvykle tvořena odborníky na řízení rizik, interní strategii a informační technologie a back office obvykle zahrnuje administrativní pracovníky. Obě skupiny jsou zásadní pro fungování společnosti, ale mají jen málo interakcí s kýmkoli mimo firemní zdi. Hrají podpůrné role pro personál front office.

Sportovní týmy jsou pozoruhodnou výjimkou. Téměř všechny sportovní týmy, ať už amatérské nebo profesionální, odkazují na své vedoucí pracovníky - mimo jiné na svého prezidenta, manažera reklamy a finančního ředitele - jako na „personál front office“. manažeři a hráči. Mezi front office pracovníky v této souvislosti patří téměř kdokoli, kdo je přidružen k týmu, ale neočekává se, že bude hrát během soutěží aktivní roli.