Hva gjør Front Office Staff?

I næringslivet, spesielt i investeringer, refererer uttrykket "front office staff" oftest til et selskaps salgs- og markedsføringspersonell. Disse fagfolkene er de menneskene som har mest kontakt med klienter, og det er avdelingene deres som genererer størstedelen av selskapets inntekter. De er så kalt fordi de representerer selskapet for verden, omtrent som resepsjonist eller andre ansatte i resepsjonen. I sportslige omgivelser, spesielt profesjonelle lag, har begrepet en litt annen betydning. En sportsfrontkontorstab består vanligvis av et lags eier, reklamedirektør og andre ledere, men i utgangspunktet kan alle ansatte bortsett fra spillere og trenere bli inkludert i gruppen.

For mange bedrifter er frontkontoret den første sjansen kunder og besøkende må vurdere selskapet. Folk som kommer for møter og avtaler venter ofte på kontoret, som ofte kombineres med en lobby. I noen små bedrifter omtales sekretærer og administrativt personell som jobber i resepsjonen som selskapets "front office staff." Innenfor større bedrifter gjelder imidlertid uttrykket fagpersoner som representerer selskapet i det større "front office" i markedet.

Det antas å dele ansatte inn i front-, mellom- og back office-grupperinger i finans- og investeringsbanken, og det er fortsatt sterkest knyttet til virksomheter på dette feltet. Andre selskaper har tilpasset terminologien, men den er ikke allestedsnærværende. Mye avhenger av sammenhengen. Spesielt på det juridiske og medisinske området henviser ”front office staff” vanligvis til det administrative personellet som bokstavelig talt jobber i et front office.

Salgs-, handels- og markedsavdelinger utgjør hoveddelen av et verdipapirforetak eller annen virksomhets "front office". Dette er menneskene som faktisk drar ut i feltet for å ringe salg og tone produkter og tjenester på konferanser. De jobber direkte med klienter, hjelper dem med å forhandle avtaler, foreta investeringer eller fordele midler. Gebyrene og inntektene disse fagfolkene bringer inn gjennom kontorene sine utgjør ofte hoveddelen av selskapets samlede driftsbudsjett.

Outsourcede ansatte anses noen ganger som frontkontoransatte, men dette avhenger ofte av konturene av byråforholdet og arten av arbeidet som gjøres. I de fleste tilfeller er betegnelsen forbeholdt fagpersoner som jobber internt og er en aktiv del av bedriftens målsettingsprosess. De jobber vanligvis veldig tett med fagpersoner i det som kalles ”midtkontoret” og ”back office”.

Midtkontoret består vanligvis av fagfolk innen risikostyring, intern strategi og informasjonsteknologi, og back office inkluderer vanligvis administrative fagpersoner. Begge grupper er viktige for at selskapet skal fungere, men de har få interaksjoner med noen utenfor selskapets vegger. De spiller biroller for frontkontorets stab.

Idrettslag er et bemerkelsesverdig unntak. Nesten alle idrettslag, enten de er amatører eller profesjonelle, omtaler deres ledere - deres president, reklamesjef og økonomisjef, blant andre - som deres "front office staff." Dette skiller dem fra feltbasert stab, nemlig trenerne, ledere og spillere. Frontkontorarbeidere i denne sammenhengen inkluderer nesten alle som er tilknyttet teamet, men ikke forventes å spille en aktiv rolle under konkurranser.