Que fait le personnel de la front office?

Dans le monde des affaires, en particulier dans l'investissement, l'expression «personnel du front office» se réfère le plus souvent au personnel de vente et de marketing d'une société. Ces professionnels sont les personnes qui ont le plus de contacts avec les clients, et ce sont leurs départements qui génèrent la majorité des revenus de l'entreprise. Ils sont ainsi appelés parce qu'ils représentent l'entreprise dans le monde, tout comme une réceptionniste ou d'autres membres du personnel de la réception. Dans les milieux sportifs, en particulier les équipes professionnelles, le terme a une signification légèrement différente. Un personnel de front office sportif est généralement composé du propriétaire d'une équipe, du directeur de la publicité et d'autres dirigeants, bien que, en pratique, tous les membres du personnel en dehors des joueurs et des entraîneurs puissent être inclus dans le groupe.

Pour de nombreuses entreprises, le front office est le premier chance que les clients et les visiteurs ont pour évaluer l'entreprise. Les gens qui arrivent pour des réunions et des rendez-vous attendent souvent au bureau, qui est souvent combiné avec un hall. Dans une petite entrepriseLes ES, les secrétaires et le personnel administratif qui travaillent la réception sont appelés le «personnel du front office» de l'entreprise. Au sein des grandes entreprises, cependant, la phrase s'applique aux professionnels qui représentent l'entreprise dans le plus grand «front office» du marché.

Fauter des employés dans les groupements avant, intermédiaire et arrière-bureau serait originaire du secteur financier et de la banque d'investissement, et il reste le plus fortement associé aux entreprises dans ce domaine. D'autres entreprises ont adapté la terminologie, mais ce n'est pas omniprésent. Beaucoup dépend du contexte. En particulier dans les domaines juridiques et médicaux, le «personnel du front office» fait généralement référence au personnel administratif qui travaille littéralement dans un front office.

Les départements des ventes, des échanges et du marketing constituent la majeure partie d'une entreprise d'investissement ou d'une autre entreprise de «front office». Ce sont les gens qui sortent réellementdans le domaine pour passer des appels de vente et présenter des produits et services lors de conférences. Ils travaillent directement avec les clients, les aidant à négocier des transactions, à faire des investissements ou à allouer des fonds. Les frais et revenus que ces professionnels apportent grâce à leurs emplois de front office constituent souvent la majeure partie du budget de fonctionnement global de l'entreprise.

Les employés externalisés sont parfois considérés comme des travailleurs du front office, mais cela dépend souvent des contours de la relation de l'agence et de la nature du travail effectué. Dans la plupart des cas, la désignation est réservée aux professionnels qui travaillent en interne et font une partie active du processus d'établissement d'objectifs d'entreprise. Ils travaillent généralement en étroite collaboration avec les professionnels de ce qui est connu sous le nom de «Middle Office» et de «back office».

Le Middle Office est généralement composé de la gestion des risques, des professionnels de la stratégie interne et des technologies de l'information, et le back-office comprend généralement des professionnels administratifs. Les deux groupes sont essentiels auFonctionnement de l'entreprise, mais ils ont peu d'interactions avec quiconque en dehors des murs de l'entreprise. Ils jouent des rôles de soutien au personnel du front office.

Les équipes sportives sont une exception notable. Presque toutes les équipes sportives, qu'elles soient amateurs ou professionnelles, se réfèrent à leurs dirigeants - leur président, directeur de la publicité et directeur financier, entre autres - comme leur «personnel de front office». Cela les sépare du personnel sur le terrain, à savoir les entraîneurs, les managers et les joueurs. Les travailleurs du front office dans ce contexte incluent presque tous ceux qui sont affiliés à l'équipe, mais ne devrait pas jouer un rôle actif lors des compétitions.