Que fait le personnel du guichet?
Dans le monde des affaires, en particulier dans le domaine des placements, l’expression «personnel de guichet» désigne le plus souvent le personnel de vente et de marketing d’une société. Ces professionnels sont les personnes qui ont le plus de contacts avec les clients et ce sont leurs services qui génèrent la majorité des revenus de l'entreprise. On les appelle ainsi parce qu’ils représentent l’entreprise dans le monde, à l’instar d’un réceptionniste ou d’autres membres du personnel de la réception. Dans les milieux sportifs, en particulier les équipes professionnelles, le terme a une signification légèrement différente. Le personnel d'un guichet sportif est généralement composé du propriétaire de l'équipe, du directeur de la publicité et d'autres responsables, bien que tous les membres du personnel autres que les joueurs et les entraîneurs puissent être inclus dans le groupe.
Pour de nombreuses entreprises, le guichet est la première occasion pour les clients et les visiteurs d'évaluer l'entreprise. Les personnes qui arrivent pour des réunions ou des rendez-vous attendent souvent au bureau, qui est souvent associé à un hall d’accueil. Dans certaines petites entreprises, les secrétaires et le personnel administratif qui travaillent à la réception sont appelés «employés de la réception». Dans les grandes entreprises, toutefois, cette expression s’applique aux professionnels qui représentent la société dans la plus grande marché.
La division des employés en groupes de premier, moyen et back-office proviendrait, semble-t-il, du secteur des services financiers et de la banque d'investissement. Elle reste surtout associée aux entreprises du secteur. D'autres entreprises ont adapté la terminologie, mais celle-ci n'est pas omniprésente. Cela dépend beaucoup du contexte. En particulier dans les domaines juridique et médical, le terme «personnel du guichet» désigne généralement le personnel administratif qui travaille littéralement dans un guichet.
Les départements des ventes, du négoce et du marketing constituent l'essentiel de la "front office" d'une entreprise d'investissement ou d'une autre entreprise. Ce sont ces personnes qui se rendent sur le terrain pour faire des appels de vente et présenter des produits et des services lors de conférences. Ils travaillent directement avec les clients, les aidant à négocier des accords, à effectuer des investissements ou à allouer des fonds. Les honoraires et les revenus générés par ces professionnels par le biais de leurs postes de front office constituent souvent l'essentiel du budget de fonctionnement global de l'entreprise.
Les employés sous-traités sont parfois considérés comme des employés de bureau, mais cela dépend souvent des contours de la relation d'agence et de la nature du travail effectué. Dans la plupart des cas, la désignation est réservée aux professionnels travaillant en interne et participant activement au processus de définition des objectifs de l'entreprise. Ils travaillent généralement en étroite collaboration avec des professionnels de ce qu’on appelle le «middle office» et le «back office».
Le middle office est généralement composé de professionnels de la gestion des risques, de la stratégie interne et de la technologie de l'information. Le back office comprend généralement des professionnels de l'administration. Les deux groupes sont essentiels au fonctionnement de l'entreprise, mais ils ont peu d'interactions avec quiconque en dehors des murs de l'entreprise. Ils jouent des rôles de soutien auprès du personnel de la réception.
Les équipes sportives sont une exception notable. Presque toutes les équipes sportives, qu’elles soient amateurs ou professionnelles, se réfèrent à leurs dirigeants - leur président, leur directeur de la publicité et leur directeur financier, entre autres - comme étant leur «personnel de front office». Cela les sépare du personnel de terrain, à savoir les entraîneurs, les gestionnaires et les joueurs. Dans ce contexte, les employés de bureau comprennent presque toutes les personnes affiliées à l’équipe mais qui ne sont pas censées jouer un rôle actif pendant les compétitions.