Wat doet front office personeel?
In de zakenwereld, met name bij het beleggen, verwijst de uitdrukking "front office personeel" meestal naar het verkoop- en marketingpersoneel van een bedrijf. Deze professionals zijn de mensen die het meeste contact hebben met klanten, en het zijn hun afdelingen die de meerderheid van de inkomsten van het bedrijf genereren. Ze zijn zo genoemd omdat ze het bedrijf voor de wereld vertegenwoordigen, net als een receptioniste of andere personeelsleden van de receptie. In sportinstellingen, met name professionele teams, heeft de term een iets andere betekenis. Een personeel van de sportfrontkantoor bestaat meestal uit de eigenaar van een team, reclamedirecteur en andere leidinggevenden, hoewel in feite personeelsleden, afgezien van spelers en coaches, in de groep kunnen worden opgenomen.
Voor veel bedrijven is het front office de eerste kans klanten en bezoekers hebben het bedrijf te beoordelen. Mensen die aankomen voor vergaderingen en afspraken wachten vaak op kantoor, wat vaak wordt gecombineerd met een lobby. In sommige kleine bedrijvenES, secretaresses en administratief personeel dat de receptie bewerkt, worden het 'front office -personeel' van het bedrijf genoemd. Binnen grotere bedrijven is de uitdrukking echter van toepassing op professionals die het bedrijf vertegenwoordigen in het grotere 'front office' van de markt.
Het breken van werknemers op de voor-, middelste en back office -groeperingen wordt verondersteld te zijn ontstaan in de financiële en investeringsbankiesector, en het blijft het sterkst geassocieerd met bedrijven op dat gebied. Andere bedrijven hebben de terminologie aangepast, maar het is niet alomtegenwoordig. Veel hangt af van de context. Met name op wettelijke en medische gebieden verwijst 'front office personeel' meestal naar het administratieve personeel dat letterlijk in een front office werkt.
Verkoop-, handels- en marketingafdelingen vormen het grootste deel van een beleggingsonderneming of het "front office" van een ander bedrijf. Dit zijn de mensen die daadwerkelijk uitgaanin het veld om verkoopgesprekken te maken en producten en diensten op conferenties te pakken. Ze werken rechtstreeks met klanten, helpen hen te onderhandelen over deals, investeringen te doen of fondsen toe te wijzen. De vergoedingen en inkomsten die deze professionals binnenbrengen via hun front office banen vormen vaak het grootste deel van het algemene operationele budget van het bedrijf.
Uitbestoorde werknemers worden soms beschouwd als front office -werknemers, maar dit hangt vaak af van de contouren van de agentschapsrelatie en de aard van het werk dat wordt gedaan. In de meeste gevallen is de aanwijzing gereserveerd voor professionals die in eigen huis werken en een actief onderdeel zijn van het bedrijfsdoelproces. Ze werken meestal zeer nauw samen met professionals in wat bekend staat als het 'middelste kantoor' en 'back office'.
Het middelste kantoor bestaat meestal uit risicobeheer, interne strategie- en informatietechnologieprofessionals en de backoffice omvat meestal administratieve professionals. Beide groepen zijn essentieel voor deFunctioneren van het bedrijf, maar ze hebben weinig interacties met iedereen buiten de bedrijfsmuren. Ze spelen ondersteunende rollen voor het front office -personeel.
Sportteams zijn een opmerkelijke uitzondering. Bijna alle sportteams, of het nu amateur of professional, verwijzen naar hun leidinggevenden - onder andere hun president, reclamemanager en financieel directeur - als hun 'front office -personeel'. Dit scheidt hen van het veldgebaseerde personeel, namelijk de coaches, managers en spelers. Front office werknemers in deze context omvatten bijna iedereen die is aangesloten bij het team, maar niet wordt verwacht dat ze een actieve rol spelen tijdens competities.