Wat doet Front Office-personeel?

In de bedrijfswereld, met name in beleggen, verwijst de term "front office-personeel" meestal naar het verkoop- en marketingpersoneel van een bedrijf. Deze professionals zijn de mensen die het meeste contact hebben met klanten, en het zijn hun afdelingen die het grootste deel van de omzet van het bedrijf genereren. Ze worden zo genoemd omdat ze het bedrijf wereldwijd vertegenwoordigen, net zoals een receptionist of andere medewerkers van de receptie. In sportomgevingen, met name professionele teams, heeft de term een ​​iets andere betekenis. Een sportfront office-staf bestaat meestal uit de eigenaar van een team, reclamedirecteur en andere leidinggevenden, hoewel vrijwel alle stafleden behalve spelers en coaches in de groep kunnen worden opgenomen.

Voor veel bedrijven is het front office de eerste kans dat klanten en bezoekers het bedrijf moeten beoordelen. Mensen die aankomen voor vergaderingen en afspraken wachten vaak op kantoor, wat vaak wordt gecombineerd met een lobby. In sommige kleine bedrijven worden secretaresses en administratief personeel dat aan de balie werkt het "front office-personeel" genoemd. Binnen grotere bedrijven is de uitdrukking echter van toepassing op professionals die het bedrijf vertegenwoordigen in de grotere "front office" van de marktplaats.

Aangenomen wordt dat het splitsen van medewerkers in front-, middle- en backofficegroepen hun oorsprong vindt in de financiële en investeringsbanksector, en het blijft het sterkst verbonden met bedrijven op dat gebied. Andere bedrijven hebben de terminologie aangepast, maar deze is niet alomtegenwoordig. Veel hangt af van de context. Met name op juridisch en medisch gebied verwijst "front office-personeel" meestal naar het administratieve personeel dat letterlijk in een front office werkt.

Verkoop-, handels- en marketingafdelingen vormen het grootste deel van de 'front office' van een beleggingsonderneming of een ander bedrijf. Dit zijn de mensen die daadwerkelijk het veld ingaan om verkoopgesprekken te voeren en producten en diensten op conferenties te pitchen. Ze werken rechtstreeks samen met klanten en helpen hen bij het onderhandelen over deals, investeringen doen of fondsen toewijzen. De vergoedingen en opbrengsten die deze professionals binnenbrengen via hun front office-taken vormen vaak het grootste deel van het totale operationele budget van het bedrijf.

Uitbestede werknemers worden soms als front office-werknemers beschouwd, maar dit hangt vaak af van de contouren van de agentuurrelatie en de aard van het werk dat wordt gedaan. In de meeste gevallen is de aanduiding gereserveerd voor professionals die intern werken en actief deel uitmaken van het proces voor het stellen van bedrijfsdoelstellingen. Ze werken meestal zeer nauw samen met professionals in wat bekend staat als de 'middle office' en 'back office'.

Het middenkantoor bestaat meestal uit risicobeheer, interne strategie- en informatietechnologieprofessionals en de backoffice omvat doorgaans administratieve professionals. Beide groepen zijn essentieel voor het functioneren van het bedrijf, maar ze hebben weinig interactie met iemand buiten de bedrijfsmuren. Ze spelen ondersteunende rollen voor het front office personeel.

Sportteams vormen een opmerkelijke uitzondering. Bijna alle sportteams, amateur of professional, verwijzen naar hun leidinggevenden - onder andere hun president, reclamemanager en financieel directeur - als hun 'frontofficepersoneel'. Dit onderscheidt hen van de buitendienstmedewerkers, namelijk de coaches, managers en spelers. Frontofficemedewerkers zijn in dit verband bijna iedereen die bij het team is aangesloten, maar waarvan niet wordt verwacht dat het een actieve rol speelt tijdens wedstrijden.