¿Qué factores afectan la satisfacción del cliente del hospital?
La satisfacción del cliente en un entorno hospitalario describe el grado en que los pacientes están satisfechos con la atención y el servicio recibidos en un hospital. Los factores que afectan la satisfacción del cliente del hospital incluyen el entorno hospitalario, la calidad de la atención recibida y la disponibilidad de servicios. La seguridad, el costo y la calidad de las interacciones personales también pueden tener un efecto.
La satisfacción del cliente del hospital depende en gran medida de los factores de calidad de atención. Esto incluye la experiencia, profesionalismo y experiencia de los trabajadores clínicos, incluidos médicos, enfermeras y técnicos. También puede incluir los tipos de servicios y tecnologías disponibles en una instalación determinada. Es probable que los hospitales que contratan personal altamente calificado y usen tecnologías nuevas o más eficientes tengan niveles más altos de satisfacción del cliente hospitalario.
El entorno del hospital también puede desempeñar un papel fundamental en la satisfacción del cliente del hospital. Sobre todo, los pacientes quieren saber que la instalación está limpia, esterile y seguro, y que los procedimientos de control de enfermedad adecuados se sigan de manera consistente. Sin embargo, también quieren que las habitaciones de los pacientes y las áreas comunes, como las salas de espera, sean cálidas, cómodas y atractivas. Los servicios como tiendas de regalos, servicios de comida para pacientes y opciones de gastronomía para visitantes también pueden aumentar la satisfacción del paciente.
La seguridad es otra preocupación principal para los clientes del hospital. Quieren saber que su salud está en buenas manos, pero también que su información privada estará protegida. Infundir confianza en la seguridad de los datos de una instalación puede afectar enormemente la satisfacción del cliente del hospital. Esto incluye publicitar procesos de confidencialidad y proporcionar lugares privados donde los pacientes no arriesgarán ser escuchados al discutir información personal confidencial personal o relacionada con la salud.
Si el paciente está pagando por su propia atención, el costo puede ser un factor importante en la satisfacción del cliente del hospital. ThIS incluye tanto el costo de servicio real como las opciones de pago así como disponibles. Si el paciente tiene seguro, el factor económico principal será si el hospital acepta el seguro del paciente y, posiblemente, si el hospital se considera "en la red".
Las interacciones personales con el personal del hospital también pueden afectar si un paciente está satisfecho o no con una experiencia. Esto incluye interacciones por teléfono y en persona, y también incluye transacciones que ocurren a través de portales electrónicos, como sitios web de hospitales. Los trabajadores de la salud no clínicos, como los representantes de admisión y facturación, deben ser sensibles a la enfermedad o condición de un paciente y deben ser amables, serviciales y corteses en todo momento. Otro personal no clínico, como los trabajadores y capellanes de servicios de alimentos, también puede marcar una gran diferencia en la calidad de la experiencia de un individuo.