Welke factoren beïnvloeden de klanttevredenheid van het ziekenhuis?
Klanttevredenheid in een ziekenhuisomgeving beschrijft de mate waarin patiënten tevreden zijn met de zorg en service die in een ziekenhuis is ontvangen. Factoren die van invloed zijn op de klanttevredenheid van het ziekenhuis zijn de ziekenhuisomgeving, de kwaliteit van de ontvangen zorg en de beschikbaarheid van diensten. Beveiliging, kosten en kwaliteit van persoonlijke interacties kunnen ook een effect hebben.
De klanttevredenheid van het ziekenhuis hangt sterk af van de kwaliteit van zorgfactoren. Dit omvat de ervaring, professionaliteit en expertise van klinische werknemers, waaronder artsen, verpleegkundigen en technici. Het kan ook de soorten diensten en technologieën bevatten die beschikbaar zijn in een bepaalde faciliteit. Ziekenhuizen die hooggekwalificeerd personeel inhuren en nieuwe of efficiëntere technologieën gebruiken, hebben waarschijnlijk hogere niveaus van klanttevredenheid in het ziekenhuis.
De omgeving van het ziekenhuis kan ook een cruciale rol spelen bij de klanttevredenheid van het ziekenhuis. Bovenal willen patiënten weten dat de faciliteit schoon is, sterilE en veilig, en dat de juiste procedures voor ziektencontrole consistent worden gevolgd. Ze willen echter ook dat patiëntenkamers en gemeenschappelijke ruimtes zoals wachtkamers warm, comfortabel en uitnodigend zijn. Diensten zoals cadeauwinkels, maaltijddiensten voor patiënten en eetgelegenheden voor bezoekers kunnen ook de tevredenheid van de patiënt vergroten.
Beveiliging is een andere primaire zorg voor ziekenhuisklanten. Ze willen weten dat hun heide in goede handen is, maar ook dat hun privé -informatie zal worden beschermd. Het inzetten van vertrouwen in de gegevensbeveiliging van een faciliteit kan de klanttevredenheid van het ziekenhuis enorm beïnvloeden. Dit omvat het publiceren van vertrouwelijkheidsprocessen en het bieden van private plaatsen waar patiënten niet het risico lopen te worden gehoord bij het bespreken van vertrouwelijke persoonlijke of gezondheidsgerelateerde informatie.
Als de patiënt voor zijn eigen zorg betaalt, kunnen kosten een belangrijke factor zijn in de klanttevredenheid van het ziekenhuis. Eis inclusief zowel de werkelijke servicekosten als de beschikbare betalingsopties. Als de patiënt een verzekering heeft, zal de primaire economische factor zijn of het ziekenhuis de verzekering van de patiënt accepteert en, mogelijk, of het ziekenhuis wordt beschouwd als "in-netwerk".
Persoonlijke interacties met ziekenhuispersoneel kunnen ook beïnvloeden of een patiënt tevreden is met een ervaring. Dit omvat interacties per telefoon en persoonlijk, en omvat ook transacties die plaatsvinden via elektronische portals, zoals ziekenhuiswebsites. Niet-klinische gezondheidswerkers, zoals opnames en factureringsvertegenwoordigers, moeten gevoelig zijn voor de ziekte of aandoening van een patiënt en moeten te allen tijde vriendelijk, behulpzaam en beleefd zijn. Andere niet-klinische medewerkers, zoals werknemers van foodservices en kapelaans, kunnen ook een groot verschil maken in de kwaliteit van de ervaring van een individu.