Hvilke faktorer påvirker sykehusets kundetilfredshet?

Kundetilfredshet i et sykehusmiljø beskriver i hvilken grad pasienter er fornøyd med omsorgen og tjenesten som mottas på et sykehus. Faktorer som påvirker sykehusets kundetilfredshet inkluderer sykehusmiljøet, kvaliteten på mottatt omsorg og tilgjengeligheten av tjenester. Sikkerhet, kostnad og kvalitet på personlige interaksjoner kan også ha effekt.

Hospital kundetilfredshet avhenger sterkt av kvaliteten på omsorgsfaktorer. Dette inkluderer erfaring, profesjonalitet og kompetanse fra kliniske arbeidere, inkludert leger, sykepleiere og teknikere. Det kan også omfatte hvilke typer tjenester og teknologier som er tilgjengelige på et gitt anlegg. Sykehus som ansetter høyt kvalifisert personale og bruker nye eller mer effektive teknologier, vil sannsynligvis ha høyere nivåer av sykehusets kundetilfredshet.

miljøet på sykehuset kan også spille en kritisk rolle i sykehusets kundetilfredshet. Fremfor alt ønsker pasienter å vite at anlegget er rent, sterile og trygge, og at riktig sykdomskontrollprosedyrer følges konsekvent. De ønsker imidlertid også at pasientrom og fellesarealer som venterom skal være varme, komfortable og innbydende. Tjenester som gavebutikker, pasientmåltjenester og bespisningsalternativer kan også øke pasienttilfredsheten.

Sikkerhet er en annen primær bekymring for sykehuskunder. De vil vite at heden deres er i gode hender, men også at deres private informasjon vil bli beskyttet. Å innpode tillit til et anleggs datasikkerhet kan påvirke sykehusets kundetilfredshet i stor grad. Dette inkluderer å offentliggjøre konfidensialitetsprosesser og tilby private steder der pasienter ikke vil risikere å bli hørt når de diskuterer konfidensiell personlig eller helserelatert informasjon.

Hvis pasienten betaler for sin egen omsorg, kan kostnadene være en viktig faktor i sykehusets kundetilfredshet. Thinkluderer både de faktiske kostnadene for service og tilgjengelige betalingsalternativer. Hvis pasienten har forsikring, vil den primære økonomiske faktoren være om sykehuset godtar pasientens forsikring og muligens om sykehuset anses som "in-nettverk."

Personlige interaksjoner med sykehuspersonalet kan også påvirke om en pasient er fornøyd med en opplevelse eller ikke. Dette inkluderer interaksjoner via telefon og personlig, og inkluderer også transaksjoner som oppstår gjennom elektroniske portaler, for eksempel sykehusnettsteder. Ikke-kliniske helsepersonell, som innleggelser og faktureringsrepresentanter, bør være følsomme for pasientens sykdom eller tilstand og skal være vennlige, hjelpsomme og høflige til enhver tid. Andre ikke-kliniske ansatte, som arbeidere og kapelliner i matservicetjenester, kan utgjøre en stor forskjell i kvaliteten på den enkeltes opplevelse.