Hvilke faktorer påvirker sykehusets kundetilfredshet?

Kundetilfredshet i et sykehusmiljø beskriver i hvilken grad pasienter er fornøyde med pleien og tjenesten de mottar på et sykehus. Faktorer som påvirker sykehusets kundetilfredshet inkluderer sykehusmiljøet, kvaliteten på mottatt omsorg og tilgjengeligheten av tjenester. Sikkerhet, kostnader og kvalitet på personlige interaksjoner kan også ha effekt.

Kundetilfredshet på sykehus avhenger sterkt av kvaliteten på pleiefaktorer. Dette inkluderer erfaring, profesjonalitet og ekspertise fra kliniske ansatte, inkludert leger, sykepleiere og teknikere. Det kan også inkludere hvilke typer tjenester og teknologier som er tilgjengelige på et gitt anlegg. Sykehus som ansetter høyt kvalifisert personale og bruker nye eller mer effektive teknologier, vil sannsynligvis ha høyere kundetilfredshet på sykehus.

Miljøet på sykehuset kan også spille en kritisk rolle i kundetilfredshet på sykehus. Fremfor alt ønsker pasienter å vite at anlegget er rent, sterilt og trygt, og at riktige prosedyrer for sykdomskontroll følges konsekvent. De ønsker imidlertid også at pasientrom og fellesarealer som venterom skal være varme, komfortable og innbydende. Tjenester som gavebutikk, pasientmåltidstjenester og spisesteder for besøkende kan også øke pasienttilfredsheten.

Sikkerhet er en annen primær bekymring for sykehuskunder. De vil vite at heden deres er i gode hender, men også at deres private informasjon vil bli beskyttet. Å innstille tillit til datasikkerhet på et anlegg kan i stor grad påvirke kundetilfredsheten på sykehusene. Dette inkluderer å offentliggjøre konfidensialitetsprosesser og tilby private steder der pasienter ikke vil risikere å bli overhørt når de diskuterer konfidensiell personlig eller helserelatert informasjon.

Hvis pasienten betaler for egen pleie, kan kostnader være en viktig faktor i kundetilfredsheten på sykehus. Dette inkluderer både de faktiske kostnadene for tjenesten og tilgjengelige betalingsalternativer. Hvis pasienten har forsikring, vil den viktigste økonomiske faktoren være om sykehuset godtar pasientens forsikring og eventuelt om sykehuset regnes som "i nettverket."

Personlige interaksjoner med sykehuspersonalet kan også påvirke om en pasient er fornøyd med en opplevelse eller ikke. Dette inkluderer interaksjoner via telefon og personlig, og inkluderer også transaksjoner som skjer gjennom elektroniske portaler, for eksempel sykehusets nettsteder. Ikke-kliniske helsearbeidere, som innleggelser og faktureringsrepresentanter, skal være følsomme for pasientens sykdom eller tilstand og skal til enhver tid være vennlige, hjelpsomme og høflige. Andre ikke-kliniske ansatte, for eksempel matarbeidere og kapelliner, kan også utgjøre en stor forskjell i kvaliteten på den enkeltes opplevelse.