병원 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

병원 환경에서의 고객 만족도는 병원에서받는 치료 및 서비스에 대한 환자의 만족도를 나타냅니다. 병원 고객 만족도에 영향을 미치는 요소에는 병원 환경, 치료 품질 및 서비스 가용성이 포함됩니다. 개인 상호 작용의 보안, 비용 및 품질도 영향을 줄 수 있습니다.

병원 고객 만족은 치료 품질 요소에 크게 좌우됩니다. 여기에는 의사, 간호사 및 기술자를 포함한 임상 종사자의 경험, 전문성 및 전문 지식이 포함됩니다. 또한 특정 시설에서 사용 가능한 서비스 및 기술 유형을 포함 할 수 있습니다. 자격을 갖춘 직원을 고용하고 새롭거나보다 효율적인 기술을 사용하는 병원은 병원 고객 만족도가 더 높아질 것입니다.

병원의 환경은 또한 병원 고객 만족에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 무엇보다도 환자들은 시설이 깨끗하고, 무균이며 안전하며, 적절한 질병 관리 절차가 일관되게 준수되고 있음을 알고 싶어합니다. 그러나 환자 실과 대기실과 같은 공용 공간은 따뜻하고 편안하며 매력적입니다. 선물 가게, 환자 식사 서비스 및 방문객 식사 옵션과 같은 서비스는 환자 만족도를 높일 수 있습니다.

병원 고객에게는 보안이 또 다른 주요 관심사입니다. 그들은 자신의 건강 상태가 양호하지만 개인 정보가 보호 될 것임을 알고 싶어합니다. 시설의 데이터 보안에 대한 확신을 심어주는 것은 병원 고객 만족에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 여기에는 기밀 절차를 공개하고 기밀 개인 정보 또는 건강 관련 정보를 논의 할 때 환자가 들리지 않을 개인 장소를 제공하는 것이 포함됩니다.

환자가 자신의 치료 비용을 지불하는 경우 비용은 병원 고객 만족도의 주요 요소가 될 수 있습니다. 여기에는 실제 서비스 비용과 사용 가능한 지불 옵션이 모두 포함됩니다. 환자에게 보험이있는 경우, 주요 경제 요인은 병원이 환자의 보험을 수락하는지 여부와 병원이 "네트워크 내"로 간주되는지 여부입니다.

병원 직원과의 개인적 상호 작용은 환자가 경험에 만족하는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다. 여기에는 전화와 직접 대화하는 것이 포함되며 병원 웹 사이트와 같은 전자 포털을 통해 발생하는 거래도 포함됩니다. 입원 및 청구 담당자와 같은 비 임상 의료 종사자는 환자의 질병이나 상태에 민감해야하며 항상 친절하고 도움이되고 정중해야합니다. 식품 서비스 직원 및 목목 같은 다른 비 임상 직원도 개인의 경험의 질에 큰 차이를 만들 수 있습니다.