병원 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

병원 환경에서의 고객 만족은 환자가 병원에서받은 치료 및 서비스에 만족하는 정도를 설명합니다. 병원 고객 만족도에 영향을 미치는 요인에는 병원 환경, 수신 품질 및 서비스 가용성이 포함됩니다. 개인 상호 작용의 보안, 비용 및 품질도 영향을 줄 수 있습니다.

병원 고객 만족은 치료 품질에 크게 의존합니다. 여기에는 의사, 간호사 및 기술자를 포함한 임상 근로자의 경험, 전문성 및 전문 지식이 포함됩니다. 또한 주어진 시설에서 제공되는 서비스 유형 및 기술을 포함 할 수 있습니다. 고도로 자격을 갖춘 직원을 고용하고 새롭거나 효율적인 기술을 사용하는 병원은 병원 고객 만족도가 높을 가능성이 높습니다.

병원의 환경은 병원 고객 만족도에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 무엇보다도 환자는 시설이 깨끗하다는 것을 알고 싶어합니다.E와 안전하며 적절한 질병 통제 절차는 지속적으로 따릅니다. 그러나 그들은 또한 대기실과 같은 환자의 방과 일반적인 공간이 따뜻하고 편안하며 매력적이기를 원합니다. 선물 가게, 환자 식사 서비스 및 방문객 식사 옵션과 같은 서비스는 환자 만족도를 높일 수 있습니다.

보안은 병원 고객에게 또 다른 주요 관심사입니다. 그들은 그들의 히스가 좋은 손에 있다는 것을 알고 싶어하지만 개인 정보가 보호 될 것임을 알고 싶어합니다. 시설의 데이터 보안에 대한 자신감을 심으면 병원 고객 만족도에 크게 영향을 줄 수 있습니다. 여기에는 기밀 유지 프로세스를 홍보하고 기밀 개인 또는 건강 관련 정보를 논의 할 때 환자가들을 위험이없는 개인 장소 제공이 포함됩니다.

환자가 자신의 치료 비용을 지불하는 경우 병원 고객 만족도에서 비용이 주요 요인이 될 수 있습니다. thIS에는 실제 서비스 비용과 사용 가능한 지불 옵션이 모두 포함됩니다. 환자에게 보험이있는 경우, 주요 경제적 요인은 병원이 환자의 보험을 수락하는지 여부와 병원이 "네트워크 내"로 간주되는지 여부입니다.

병원 직원과의 개인적 상호 작용은 환자가 경험에 만족하는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다. 여기에는 전화 및 직접 상호 작용이 포함되며 병원 웹 사이트와 같은 전자 포털을 통해 발생하는 거래도 포함됩니다. 입학 및 청구 담당자와 같은 비 임상 의료 종사자는 환자의 질병이나 상태에 민감해야하며 항상 친절하고 도움이되고 정중해야합니다. 식품 서비스 근로자 및 목사와 같은 다른 비 임상 직원은 개인의 경험의 질에도 큰 차이를 만들 수 있습니다.