病院の顧客満足度に影響する要因は何ですか？

病院環境での顧客満足度は、患者が病院で受けたケアとサービスに満足している程度を説明しています。病院の顧客満足度に影響を与える要因には、病院の環境、受け取ったケアの質、サービスの可用性が含まれます。個人的な相互作用のセキュリティ、コスト、および質も効果があります。

病院の顧客満足度は、ケア要因の質に大きく依存します。これには、医師、看護師、技術者を含む臨床労働者の経験、プロフェッショナリズム、専門知識が含まれます。また、特定の施設で利用可能なサービスとテクノロジーの種類も含めることができます。高度に資格のあるスタッフを雇い、新しいまたはより効率的なテクノロジーを使用する病院は、病院の顧客満足度が高い可能性があります。

病院の環境は、病院の顧客満足度にも重要な役割を果たすことができます。とりわけ、患者は施設がきれいで滅菌していることを知りたいと思っていますEと安全、およびその適切な疾病管理手順は一貫して追跡されます。しかし、彼らはまた、患者室や待合室などの共通エリアが暖かく、快適で魅力的であることを望んでいます。ギフトショップ、患者の食事サービス、訪問者の食事のオプションなどのサービスも患者の満足度を高めることができます。

セキュリティは、病院の顧客にとってもう1つの主要な関心事です。彼らは、彼らのヒースが良い手にあることを知りたいだけでなく、彼らの個人情報が保護されることも知りたいと思っています。施設のデータセキュリティに信頼を浸透させると、病院の顧客満足度に大きな影響を与える可能性があります。これには、機密保持プロセスの公開と、秘密の個人的または健康関連の情報について議論する際に耳が聞こえるリスクがないプライベートな場所を提供することが含まれます。

患者が自分のケアの代金を支払っている場合、費用は病院の顧客満足度の主要な要因になる可能性があります。 th実際のサービスコストと利用可能な支払いオプションの両方が含まれています。患者が保険に加入している場合、主な経済的要因は、病院が患者の保険を受け入れるかどうか、そしておそらく病院が「ネットワーク」と見なされるかどうかです。

病院のスタッフとの個人的な相互作用は、患者が経験に満足しているかどうかにも影響を与える可能性があります。これには、電話と直接のやり取りが含まれ、病院のウェブサイトなどの電子ポータルを介して発生するトランザクションも含まれます。入院や請求担当者などの非臨床医療従事者は、患者の病気や状態に敏感であり、常に親しみやすく、親切で礼儀正しいものでなければなりません。フードサービスの労働者や牧師など、他の非臨床スタッフは、個人の経験の質にも大きな違いをもたらすことができます。