病院の顧客満足度に影響する要因は何ですか？

病院環境での顧客満足度は、患者が病院で受けたケアとサービスに満足している度合いを表します。 病院の顧客満足度に影響する要因には、病院の環境、受けたケアの質、およびサービスの可用性が含まれます。 個人的なやり取りのセキュリティ、コスト、品質も影響を及ぼします。

病院の顧客満足度は、ケアの質の要因に大きく依存します。 これには、医師、看護師、技術者などの臨床従事者の経験、専門性、専門知識が含まれます。 また、特定の施設で利用可能なサービスとテクノロジーのタイプを含めることもできます。 高度な資格を持つスタッフを雇用し、新しいまたはより効率的な技術を使用する病院は、病院の顧客満足度が高い可能性があります。

病院の環境は、病院の顧客満足度においても重要な役割を果たします。 とりわけ、患者は施設が清潔で、無菌で、安全であり、適切な疾病管理手順が一貫して守られていることを知りたいと思っています。 しかし、彼らはまた、病室や待合室などの共用エリアが暖かく、快適で、魅力的であることを望んでいます。 ギフトショップ、患者の食事サービス、訪問者の食事オプションなどのサービスも、患者の満足度を高めることができます。

セキュリティは、病院のお客様にとってもう1つの主要な関心事です。 彼らは自分の健康が良い手にあることを知りたいだけでなく、彼らの個人情報が保護されることも知りたい。 施設のデータセキュリティに自信を植え付けることは、病院の顧客満足度に大きな影響を与える可能性があります。 これには、機密保持プロセスの公表や、個人の機密情報や健康関連情報について話し合うときに患者が耳にすることのないプライベートな場所の提供が含まれます。

患者が自分の医療費を払っている場合、費用は病院の顧客満足度の主要な要因となります。 これには、実際のサービスコストと利用可能な支払いオプションの両方が含まれます。 患者が保険に加入している場合、主な経済的要因は、病院が患者の保険を受け入れるかどうか、場合によっては病院が「ネットワーク内」にあるかどうかです。

病院スタッフとの個人的なやり取りも、患者が経験に満足しているかどうかに影響を与える可能性があります。 これには、電話による直接のやり取りと、病院のWebサイトなどの電子ポータルを介したトランザクションが含まれます。 入院や請求担当者などの非臨床医療従事者は、患者の病気や状態に敏感であり、常に友好的で親切で礼儀正しくなければなりません。 フードサービスワーカーや牧師など、他の非臨床スタッフも、個人の経験の質に大きな違いをもたらす可能性があります。