Hvilke faktorer påvirker hospitalets kundetilfredshed?

Kundetilfredshed i et hospitalmiljø beskriver, i hvilken grad patienter er tilfredse med den pleje og den service, der modtages på et hospital. Faktorer, der påvirker kundetilfredsheden på hospitalet inkluderer hospitalets miljø, kvaliteten af ​​den modtagne pleje og tilgængeligheden af ​​tjenester. Sikkerhed, omkostninger og kvalitet af personlige interaktioner kan også have en effekt.

hospitalets kundetilfredshed afhænger meget af kvaliteten af ​​plejefaktorer. Dette inkluderer erfaring, professionalisme og ekspertise hos kliniske arbejdstagere, herunder læger, sygeplejersker og teknikere. Det kan også omfatte de typer tjenester og teknologier, der er tilgængelige på en given facilitet. Hospitaler, der ansætter højt kvalificeret personale og bruger nye eller mere effektive teknologier, har sandsynligvis højere niveauer af hospitalets kundetilfredshed.

hospitalets miljø kan også spille en kritisk rolle i hospitalets kundetilfredshed. Frem for alt ønsker patienter at vide, at anlægget er rent, sterilE og sikkert, og at korrekte sygdomskontrolprocedurer følges konsekvent. De ønsker dog også, at patientrum og fællesarealer såsom venteværelser skal være varme, komfortable og indbydende. Tjenester såsom gavebutikker, patientmåltider og besøgende spisemuligheder kan også øge patienttilfredsheden.

Sikkerhed er en anden primær bekymring for hospitalskunder. De vil vide, at deres hede er i gode hænder, men også at deres private oplysninger vil blive beskyttet. At indføre tillid til en facilitets datasikkerhed kan enormt påvirke hospitalets kundetilfredshed. Dette inkluderer at offentliggøre fortrolighedsprocesser og levere private steder, hvor patienter ikke risikerer at blive overhørt, når de diskuterer fortrolige personlige eller sundhedsrelaterede oplysninger.

Hvis patienten betaler for sin egen pleje, kan omkostninger være en vigtig faktor i hospitalets kundetilfredshed. ThIs inkluderer både de faktiske omkostninger ved service og tilgængelige betalingsmuligheder. Hvis patienten har forsikring, vil den primære økonomiske faktor være, om hospitalet accepterer patientens forsikring og muligvis, om hospitalet betragtes som "i netværket."

Personlige interaktioner med hospitalets personale kan også påvirke, om en patient er tilfreds med en oplevelse eller ej. Dette inkluderer interaktioner via telefon og personligt og inkluderer også transaktioner, der opstår gennem elektroniske portaler, såsom hospitalwebsteder. Ikke-kliniske sundhedsarbejdere, såsom optagelser og faktureringsrepræsentanter, skal være følsomme over for en patients sygdom eller tilstand og bør være venlig, hjælpsomme og høflige på alle tidspunkter. Andet ikke-klinisk personale, såsom medarbejdere i fødevarer og præster, kan også gøre en stor forskel i kvaliteten af ​​den enkeltes oplevelse.