Vilka faktorer påverkar sjukhusets kundnöjdhet?

Kundnöjdhet i en sjukhusmiljö beskriver i vilken grad patienterna är nöjda med vården och tjänsten som de får på ett sjukhus. Faktorer som påverkar kundnöjdheten på sjukhus inkluderar sjukhusmiljön, kvaliteten på den vård som erhålls och tillgången på tjänster. Säkerhet, kostnad och kvalitet för personliga interaktioner kan också ha effekt.

Kundnöjdhet på sjukhus beror starkt på vårdfaktorernas kvalitet. Detta inkluderar erfarenhet, professionalism och expertis hos kliniska arbetare, inklusive läkare, sjuksköterskor och tekniker. Det kan också inkludera de typer av tjänster och tekniker som finns tillgängliga vid en given anläggning. Sjukhus som anställer högt kvalificerad personal och använder ny eller mer effektiv teknik kommer troligen att ha högre nivåer av kundnöjdhet på sjukhus.

Miljön på sjukhuset kan också spela en avgörande roll för sjukhuskundtillfredsställelse. Framför allt vill patienter veta att anläggningen är ren, steril och säker, och att korrekta procedurer för sjukdomsbekämpning följs konsekvent. De vill dock också att patientrum och gemensamma utrymmen som väntrum för att vara varma, bekväma och inbjudande. Tjänster som presentbutiker, patientmåltidstjänster och alternativ för besökare kan också öka patienttillfredsställelsen.

Säkerhet är ett annat primärt problem för sjukhuskunder. De vill veta att deras hed är i goda händer, men också att deras privata information kommer att skyddas. Att skapa förtroende för en anläggnings datasäkerhet kan i hög grad påverka kundnöjdheten på sjukhusen. Detta inkluderar publicering av sekretessprocesser och tillhandahållande av privata platser där patienter inte riskerar att bli överhörda när man diskuterar konfidentiell personlig eller hälsorelaterad information.

Om patienten betalar för sin egen vård kan kostnaderna vara en viktig faktor för kundens tillfredsställelse. Detta inkluderar både de faktiska kostnaderna för tjänsten och tillgängliga betalningsalternativ. Om patienten har försäkring, kommer den främsta ekonomiska faktorn att vara om sjukhuset accepterar patientens försäkring och eventuellt om sjukhuset betraktas som "i nätverket."

Personliga interaktioner med sjukhuspersonal kan också påverka om en patient är nöjd med en upplevelse eller inte. Detta inkluderar interaktion via telefon och personligen och inkluderar också transaktioner som sker via elektroniska portaler, till exempel sjukhuswebbplatser. Icke-kliniska sjukvårdspersonal, såsom inlägg och representanter för fakturering, bör vara känsliga för patientens sjukdom eller tillstånd och bör alltid vara vänliga, hjälpsamma och artiga. Annan icke-klinisk personal, som matarbetare och chaplains, kan också göra en stor skillnad i kvaliteten på en individs upplevelse.