Vilka faktorer påverkar sjukhusets kundtillfredsställelse?

Kundnöjdhet i en sjukhusmiljö beskriver i vilken grad patienter är nöjda med den vård och tjänst som mottas på ett sjukhus. Faktorer som påverkar sjukhusens kundtillfredsställelse inkluderar sjukhusmiljön, kvaliteten på vård som mottagits och tillgången på tjänster. Säkerhet, kostnad och kvalitet på personliga interaktioner kan också ha en effekt.

Kundtillfredsställelse på sjukhus beror starkt på kvaliteten på vårdfaktorer. Detta inkluderar upplevelse, professionalism och expertis hos kliniska arbetare, inklusive läkare, sjuksköterskor och tekniker. Det kan också inkludera vilka typer av tjänster och tekniker som finns tillgängliga på en given anläggning. Sjukhus som anställer högt kvalificerad personal och använder ny eller effektivare teknik kommer sannolikt att ha högre nivåer av sjukhuskundtillfredsställelse.

Miljön på sjukhuset kan också spela en avgörande roll i sjukhusens kundnöjdhet. Framför allt vill patienter veta att anläggningen är ren, sterilE och säkra, och de korrekta sjukdomskontrollförfarandena följs konsekvent. De vill emellertid också att patientrum och gemensamma områden som väntrum ska vara varma, bekväma och inbjudande. Tjänster som presentbutiker, patientmåltidstjänster och besökare av besökare kan också öka patientens tillfredsställelse.

Säkerhet är ett annat primärt problem för sjukhuskunder. De vill veta att deras hed är i goda händer, men också att deras privata information kommer att skyddas. Att införa förtroende för en anläggnings datasäkerhet kan påverka sjukhusens kundnöjdhet mycket. Detta inkluderar att publicera konfidentialitetsprocesser och tillhandahålla privata platser där patienter inte riskerar att höras när de diskuterar konfidentiell personlig eller hälsorelaterad information.

Om patienten betalar för sin egen vård kan kostnaden vara en viktig faktor i sjukhusens kundnöjdhet. ThInkluderar både de faktiska kostnaderna för service och tillgängliga betalningsalternativ. Om patienten har försäkring kommer den primära ekonomiska faktorn att vara om sjukhuset accepterar patientens försäkring och, eventuellt, om sjukhuset betraktas som "i nätverk."

Personliga interaktioner med sjukhuspersonal kan också påverka om en patient är nöjd med en upplevelse eller inte. Detta inkluderar interaktioner per telefon och personligen och inkluderar också transaktioner som sker via elektroniska portaler, till exempel sjukhuswebbplatser. Icke-kliniska sjukvårdspersonal, såsom antagningar och faktureringsrepresentanter, bör vara känsliga för patientens sjukdom eller tillstånd och bör vara vänliga, hjälpsamma och artiga hela tiden. Annan icke-klinisk personal, som arbetare och kapellaner i mattjänster, kan också göra en stor skillnad i kvaliteten på en individs upplevelse också.