Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit im Krankenhaus?
Kundenzufriedenheit in einem Krankenhausumfeld beschreibt den Grad, in dem Patienten mit der in einem Krankenhaus empfangenen Pflege und Dienstleistung zufrieden sind. Zu den Faktoren, die die Kundenzufriedenheit im Krankenhaus beeinflussen, gehören das Krankenhausumfeld, die Qualität der erhaltenen Pflege und die Verfügbarkeit von Diensten. Sicherheit, Kosten und Qualität persönlicher Interaktionen können sich ebenfalls auswirken.
Die Zufriedenheit der Krankenhauskunden hängt stark von der Qualität der Pflege ab. Dies beinhaltet die Erfahrung, Professionalität und das Fachwissen von Klinikern, einschließlich Ärzten, Krankenschwestern und Technikern. Sie kann auch die Arten von Diensten und Technologien umfassen, die in einer bestimmten Einrichtung verfügbar sind. Krankenhäuser, die hochqualifiziertes Personal einstellen und neue oder effizientere Technologien einsetzen, weisen wahrscheinlich eine höhere Kundenzufriedenheit auf.
Das Umfeld des Krankenhauses kann auch eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit des Krankenhauses spielen. Vor allem möchten die Patienten wissen, dass die Einrichtung sauber, steril und sicher ist und dass die ordnungsgemäßen Verfahren zur Krankheitsbekämpfung konsequent eingehalten werden. Sie möchten jedoch auch, dass die Patientenzimmer und Gemeinschaftsbereiche wie Wartezimmer warm, komfortabel und einladend sind. Dienstleistungen wie Souvenirläden, Mahlzeiten für Patienten und gastronomische Angebote für Besucher können ebenfalls die Zufriedenheit der Patienten erhöhen.
Sicherheit ist ein weiteres Hauptanliegen der Krankenhauskunden. Sie möchten wissen, dass ihre Heide in guten Händen ist, aber auch, dass ihre privaten Informationen geschützt werden. Das Vertrauen in die Datensicherheit einer Einrichtung kann die Kundenzufriedenheit in Krankenhäusern erheblich beeinträchtigen. Dies umfasst die Bekanntmachung von Vertraulichkeitsprozessen und die Bereitstellung privater Orte, an denen Patienten bei der Erörterung vertraulicher persönlicher oder gesundheitsbezogener Informationen nicht belauscht werden können.
Wenn der Patient für seine eigene Versorgung zahlt, können die Kosten ein wesentlicher Faktor für die Kundenzufriedenheit im Krankenhaus sein. Dies umfasst sowohl die tatsächlichen Servicekosten als auch die verfügbaren Zahlungsoptionen. Wenn der Patient versichert ist, ist der primäre wirtschaftliche Faktor, ob das Krankenhaus die Versicherung des Patienten akzeptiert und ob das Krankenhaus möglicherweise als "netzintern" eingestuft wird.
Persönliche Interaktionen mit dem Krankenhauspersonal können sich auch darauf auswirken, ob ein Patient mit einer Erfahrung zufrieden ist oder nicht. Dies umfasst sowohl telefonische und persönliche Interaktionen als auch Transaktionen, die über elektronische Portale wie Krankenhauswebsites abgewickelt werden. Nichtklinische Angestellte im Gesundheitswesen, wie zum Beispiel Vertreter der Zulassungs- und Rechnungsabteilung, sollten für die Krankheit oder den Zustand eines Patienten sensibel sein und jederzeit freundlich, hilfsbereit und höflich sein. Andere nicht-klinische Mitarbeiter, wie z. B. Angestellte in der Gastronomie und Seelsorger, können ebenfalls einen großen Unterschied in der Qualität der persönlichen Erfahrung bewirken.