Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit im Krankenhaus?
Kundenzufriedenheit in einer Krankenhausumgebung beschreibt, inwieweit Patienten mit der Pflege und dem Service in einem Krankenhaus zufrieden sind. Zu den Faktoren, die die Kundenzufriedenheit im Krankenhaus beeinflussen, gehören die Krankenhausumgebung, die Qualität der erhaltenen Versorgung und die Verfügbarkeit von Dienstleistungen. Sicherheit, Kosten und Qualität persönlicher Interaktionen können sich ebenfalls auswirken.
Die Kundenzufriedenheit des Krankenhauses hängt stark von der Qualität der Pflegefaktoren ab. Dies umfasst die Erfahrung, die Professionalität und das Fachwissen von klinischen Arbeitnehmern, einschließlich Ärzten, Krankenschwestern und Technikern. Es kann auch die Arten von Dienstleistungen und Technologien enthalten, die in einer bestimmten Einrichtung verfügbar sind. Krankenhäuser, die hochqualifizierte Mitarbeiter einstellen und neue oder effizientere Technologien einsetzen, haben wahrscheinlich ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit im Krankenhaus.
Die Umgebung des Krankenhauses kann auch eine entscheidende Rolle bei der Kundenzufriedenheit des Krankenhauses spielen. Vor allem die Patienten möchten wissen, dass die Einrichtung sauber ist, sterilE und sicher, und diese ordnungsgemäßen Kontrollverfahren werden konsequent befolgt. Sie möchten jedoch auch Patientenräume und Gemeinschaftsbereiche wie Wartezimmer warm, komfortabel und einladend. Dienstleistungen wie Geschenkeläden, Patienten mit Patienten und Besucher können auch die Zufriedenheit der Patienten erhöhen.
Sicherheit ist ein weiteres Hauptanliegen für Krankenhauskunden. Sie wollen wissen, dass ihre Heide in guten Händen ist, aber auch, dass ihre privaten Informationen geschützt werden. Das Vertrauen in die Datensicherheit einer Einrichtung kann sich erheblich auf die Kundenzufriedenheit des Krankenhauses auswirken. Dies beinhaltet die Veröffentlichung von Vertraulichkeitsprozessen und die Bereitstellung privater Orte, an denen Patienten nicht das Risiko eingehen, dass sie bei der Erörterung vertraulicher persönlicher oder gesundheitsbezogener Informationen belauscht werden.
Wenn der Patient für seine eigene Versorgung zahlt, können die Kosten ein wesentlicher Faktor für die Kundenzufriedenheit des Krankenhauses sein. ThEnthält sowohl die tatsächlichen Servicekosten als auch die verfügbaren Zahlungsoptionen. Wenn der Patient eine Versicherung hat, wird der primäre wirtschaftliche Faktor sein, ob das Krankenhaus die Versicherung des Patienten akzeptiert und möglicherweise, ob das Krankenhaus als "In-Network" angesehen wird.
persönliche Interaktionen mit dem Krankenhauspersonal können auch beeinflussen, ob ein Patient mit einer Erfahrung zufrieden ist oder nicht. Dies schließt Interaktionen telefonisch und persönlich ein und umfasst auch Transaktionen, die über elektronische Portale wie Krankenhauswebsites erfolgen. Nichtklinische Mitarbeiter im Gesundheitswesen wie Zulassungs- und Abrechnungsvertreter sollten sensibel für die Krankheit oder den Zustand eines Patienten sein und zu jeder Zeit freundlich, hilfsbereit und höflich sein. Andere nichtklinische Mitarbeiter wie Arbeiter und Kapläne für Lebensmitteldienstleistungen können ebenfalls einen großen Unterschied in der Qualität der Erfahrung eines Einzelnen ausmachen.