Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníka nemocnice?

Spokojenost zákazníka v nemocničním prostředí popisuje míru, do jaké jsou pacienti spokojeni s péčí a službou obdrženou v nemocnici. Mezi faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníků nemocnice, patří prostředí nemocnice, kvalita přijímané péče a dostupnost služeb. Zabezpečení, náklady a kvalita osobních interakcí mohou mít také účinek.

Spokojenost zákazníků v nemocnici silně závisí na kvalitě faktorů péče. To zahrnuje zkušenosti, profesionalitu a odborné znalosti klinických pracovníků, včetně lékařů, zdravotních sester a techniků. Může také zahrnovat typy služeb a technologií dostupných v daném zařízení. Nemocnice, které najímají vysoce kvalifikované zaměstnance a používají nové nebo efektivnější technologie, pravděpodobně budou mít vyšší úroveň spokojenosti zákazníků v nemocnici.

Prostředí nemocnice může také hrát rozhodující roli v spokojenosti zákazníků v nemocnici. Především pacienti chtějí vědět, že zařízení je čisté, sterile a bezpečné a že správné postupy kontroly nemocí jsou dodržovány důsledně. Rovněž však chtějí, aby pokoje pacientů a společných prostorů, jako jsou čekárny, jsou v teple, pohodlné a příjemné. Služby, jako jsou obchody s dárky, pacientské jídlo a možnosti stravování návštěvníků, mohou také zvýšit spokojenost pacientů.

Zabezpečení je dalším primárním problémem pro zákazníky nemocnice. Chtějí vědět, že jejich Heath je v dobrých rukou, ale také, že jejich soukromé informace budou chráněny. Vložení důvěry v zabezpečení dat zařízení může výrazně ovlivnit spokojenost zákazníků nemocnice. To zahrnuje propagaci procesů důvěrnosti a poskytování soukromých míst, kde pacienti nebudou riskovat, že budou při diskusi o důvěrných osobních nebo zdravotních informacích zaslechnuti.

Pokud pacient platí za svou vlastní péči, mohou být náklady hlavním faktorem spokojenosti zákazníků v nemocnici. ThIS zahrnuje jak skutečné náklady na službu, tak i dostupné možnosti plateb. Pokud má pacient pojištění, bude primárním ekonomickým faktorem, zda nemocnice přijme pojištění pacienta a možná, zda je nemocnice považována za „v síti“.

Osobní interakce s personálem nemocnice mohou také ovlivnit, zda je pacient spokojen se zkušenostmi. To zahrnuje interakce telefonicky a osobně a také zahrnuje transakce, které se vyskytují prostřednictvím elektronických portálů, jako jsou webové stránky nemocnice. Nekliničtí zdravotničtí pracovníci, jako jsou zástupci přijetí a fakturaci, by měli být citliví na nemoc nebo stav pacienta a měli by být vždy přátelští, nápomocní a zdvořilí. Jiní nekliničtí zaměstnanci, jako jsou pracovníci a kaplanové potravinářských služeb, mohou mít velký rozdíl v kvalitě zážitku jednotlivce.