Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníků nemocnice?

Spokojenost zákazníků v nemocničním prostředí popisuje míru spokojenosti pacientů s péčí a službami v nemocnici. Mezi faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníků v nemocnici, patří prostředí nemocnice, kvalita poskytované péče a dostupnost služeb. Účinek může mít i bezpečnost, náklady a kvalita osobních interakcí.

Spokojenost zákazníků nemocnice do značné míry závisí na kvalitě faktorů péče. To zahrnuje zkušenosti, profesionalitu a odbornost klinických pracovníků, včetně lékařů, zdravotních sester a techniků. Může také zahrnovat typy služeb a technologií dostupných v daném zařízení. Nemocnice, které najímají vysoce kvalifikovaný personál a používají nové nebo účinnější technologie, pravděpodobně budou mít vyšší úroveň spokojenosti zákazníků v nemocnici.

Prostředí nemocnice může také hrát rozhodující roli při spokojenosti zákazníků nemocnice. Především pacienti chtějí vědět, že zařízení je čisté, sterilní a bezpečné a že se důsledně dodržují správné postupy kontroly nemocí. Chtějí však také, aby pokoje pro pacienty a společné prostory, jako jsou čekárny, byly teplé, pohodlné a příjemné. Spokojenost pacientů může zvýšit i služby, jako jsou dárkové obchody, stravovací služby pro pacienty a možnosti stravování návštěvníků.

Bezpečnost je dalším primárním problémem pro zákazníky nemocnice. Chtějí vědět, že jejich zdraví je v dobrých rukou, ale také, že jejich soukromé informace budou chráněny. Důvěra v bezpečnost dat v zařízení může mít obrovský dopad na spokojenost zákazníků nemocnice. To zahrnuje zveřejňování procesů důvěrnosti a poskytování soukromých míst, kde by pacienti při diskusi o důvěrných osobních nebo zdravotních informacích nemohli být zaslechnuti.

Pokud pacient platí za svou vlastní péči, mohou být náklady hlavním faktorem spokojenosti zákazníků v nemocnici. To zahrnuje jak skutečné náklady na službu, tak dostupné platební možnosti. Pokud má pacient pojištění, bude primárním ekonomickým faktorem to, zda nemocnice akceptuje pacientovo pojištění a případně zda je nemocnice považována za „in-network“.

Osobní interakce s nemocničním personálem mohou také ovlivnit, zda je pacient spokojen se zkušeností. To zahrnuje interakce telefonicky a osobně a zahrnuje také transakce, ke kterým dochází prostřednictvím elektronických portálů, jako jsou webové stránky nemocnic. Nekliničtí zdravotničtí pracovníci, jako jsou přijímací a fakturační zástupci, by měli být citliví na nemoc nebo stav pacienta a měli by být vždy přátelští, ochotní a zdvořilí. I ostatní nekliničtí pracovníci, jako jsou pracovníci stravovacích služeb a kaplanů, mohou zásadním způsobem změnit kvalitu osobní zkušenosti.